Межличностный конфликт чаще всего возникает между двумя людьми, если их цели, установки или моральные ценности вступают

чащевсегоявляются следствием взаимного непонима­ния или ошибок, которые быстро осознаются.

р ы е же связаны с

ми травмами или с объективными трудностями. Эти конфликты пред­ ставляют особую опасность, так как по мере их развития происходит деловых противоречий в межличностные, которые обладают свойством разрастаться и затрагивать эмоциональную сфе­ ру

По источнику возникновения конфликты можно разделить на и субъективные. Объективным считается возникнове­ ние конфликта в сложной противоречивой ситуации, в которой ока-

4.3. Управление конфликтными

люди. Форс-мажорные изменение ной ситуации или налогового плохие условия

нечеткое разделение функций и ответственности являются причина­ ми объективных конфликтов. Субъективным можно считать возник­ новение конфликта в связи с личностными особенностями конфлик­ людей, их ценностными установками или манерой общения. Еще одна возможная классификация конфликтов — по их лока­ лизации. В этом смысле их можно разделить на внутрифирменные и внефирменные. Если говорить о внутрифирменных конфликтах, то чаще они формируются по вертикальному принципу (начальник- подчиненный), но могут возникать и на горизонтальном уровне (меж­ ду крллегами). конфликты вызываются неадекват­ ным стилем руководства или провоцируются типом корпоративной культуры, не задачам организации или ценност­ ным установкам сотрудников. Особенностью таких конфликтов яв­ ляется то, что они пагубно действуют не только на подчиненных, но и на руководителей, причем стрессы последних в этом случае могут носить скрытый характер, что затрудняет их диагностику и коррек­ цию. конфликты обычно возникают на фоне кон­ курентной борьбы за карьерный рост или на почве межличностных

несоответствий.

конфликты также могут быть источником серь­ езного стресса, а их особенность заключается в том, что они носят не столько персональный, сколько корпоративный характер. Например, на стороне сотрудника, вступившего в конфликт с налоговым или пожарным инспектором, находится вся его организация, которая мо­ рально или материально будет его поддерживать. Поэтому данная категория конфликтов может иметь даже позитивное значение для сплочения коллектива фирмы. Другой характер имеют конфликты персонала с клиентами организации, например покупателями. При достаточно большом потоке клиентов у персонала организации мо­ жет развиваться хронический стресс и «синдром эмоционального выгорания». Общая структура возможных конфликтов в организа­ ции показана на рис. 4.6.