Оценка ресурсоемкости изменения бизнес-процесса

Для оценки ресурсоемкости изменений бизнес-процесса обычно используются три методики:

экспертная оценка;

разработка критериев ресурсоемкости;

разработка критериев ресурсоемкости с учетом веса.

Метод экспертной оценки заключается в том, что некоторое количество экспертов оценивают степень важности того или иного бизнес-процесса по 5- или 10-балльной шкале. Когда все эксперты дали свои оценки по каждому процессу, необходимо усреднить оценки по каждому процессу. После этого выбираются процессы, получившие наивысшую среднюю оценку.

Метод разработки критериев ресурсоемкости заключается в следующем: нужно сформулировать основные критерии ресурсоемкости изменений бизнес-процессов по каждому виду барьеров (финансы, персонал, законодательство и т.д.). Далее бизнес- процесс оценивается по этим показателям по 5-балльной шкале. Чем сложнее провести изменения по каждому критерию, тем больше баллов присваивается процессу по этому критерию. После оценки процесса по всем критериям находится средняя оценка, которая и является индексом ресурсоемкости изменений процесса.

Все оценки бизнес-процессов заносятся в специальную таблицу.

Если же выбран метод оценки ресурсоемкости изменения процесса с учетом веса, то каждому критерию различных видов барьеров (финансы, персонал, законодательство и т.д.) присваивается вес в зависимости от его значимости. Потом каждый процесс оценивается по всем критериям по 5-балльной шкале. Конечный индекс ресурсоемкости конкретного процесса рассчитывается по схеме, представленной на рис. 45: весовые коэффициенты всех критериев должны в сумме составлять единицу. Оценивается

Таблица 28. Расчет индекса ресурсоемкости изменения процесса методом экспертной

оценки

каждый критерий по 5-балльной шкале.

Рис. 45. Экспертная оценка ресурсоемкости изменения бизнес-процесса

Рис. 46. Разработка критериев ресурсоемкости

Таблица 29. Метод разработки критериев ресурсоемкости

Таблица 30. Метод разработки критериев ресурсоемкости с учетом веса

Рис. 47. Пример расчета индекса ресурсоемкости изменения процесса