Завышенная оценка информированности собе-

Седника.

Ты замкнут на себя, и тебе кажется, что партнеру все

известно и понятно. Следствие - не обеспечивается аргу-

ментированность твоих доводов.

Отождествление эмоций.

Ты думаешь, что у партнера твое предложение вызо-

вет такие же эмоции, которые испытываешь ты. Эмоции и

чувства связаны и зависят прежде всего от мотивов. Они у

тебя могут быть совсем другими, чем у партнера.

Неадекватность сил.

Свои возможности и способности ты завышаешь, а си-

лы партнера уменьшаешь.

Ложная мотивация.

Ты приписываешь собеседнику мотив поведения, ему

не свойственный, и тратишь время и силы на ложном на-

правлении.

Чрезмерная апелляция к уму партнера.

Эмоциональное воздействие могло бы ускорить де-

ло. Вспомни Цицерона: "Оратор должен владеть двумя

основными достоинствами: во-первых, умением убеждать

точными доводами, а во-вторых, волновать души слуша-

телей внушительной и действенной речью".

Памятка

ЧЕМ КУЛЬТУРНЫЙ ЧЕЛОВЕК

ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ НЕКУЛЬТУРНОГО?

Во-первых, он знает этические принципы и правила поведе-

ния.

Во-вторых, это знание превратилось в убеждение, нравст-

венное чувство и в установку типа "вы - центр Вселенной, а не

я".

НЕ УЧИТЕСЬ У ЧИНОВНИКОВ

ПИСАТЬ

Чиновники вообще-то писать и не умеют, отписываться - да,

чтобы дело не двигалось без пользы какой-либо для них лично.

И притом какой язык у государственных людей!

И вот наши молодые деловые люди, которым надо, чтобы

дело двигалось, садятся за свои столы. Они пишут деловое

письмо, документ, справку, характеристику, приказ и... куда по-

девалась их нормальная речь?

Тяжеловесные обороты, какие-то деревянные слова, канце-

лярский жаргон, псевдонаучные термины - короче, какая-то та-

рабарщина потекла в изобилии. Конечно, письменная речь не

должна быть, как в романе, разговорной.

Однако из яркой устной речи что-то должно попадать и в

деловую переписку, и в документооборот. Не попадает. И вроде

бы те же русские буквы, но язык - не русский.

И ладно, чиновники всех веков, они за бумажные слова

деньги получали от правителей и сограждан. А вот зачем моло-

дым, грамотным, крутым ребятам, делающим деньги совсем

иначе, нужен чиновничий язык?

Самоанализ

СТОИТ ЛИ ВООБЩЕ ПИСАТЬ

ПИСЬМО?

ПЯТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

Перед тем как взять в руки ручку, сесть за пишущую ма-

шинку или к персональному компьютеру, уточни для себя такие

моменты:

1. Вид письма (сопроводительное, письмо-заказ, выставле-

ние счета, ответ на запрос партнера, извинение за какую-

либо задержку, рекламное письмо...).

2. Должны ли тебе ответить или нет?

3. Будет ли письмо однозначно понятно твоему адресату, не

вызовет ли оно каких-либо неясностей по предлагаемой

проблеме?

4. Уверен ли ты, что письмо придет в срок? А если не уве-

рен, то не лучше ли отправить его телексом или телефак-

сом? Или, может быть, лучше позвонить?

5. Ясно ли ты представляешь, о чем писать, как аргументи-

ровать, какой цели добиваться?

И ФИРМЕННАЯ ПЕЧАТЬ НЕ СПАСЕТ

ПЯТЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАПИСАНИЯ

ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

1. Письмо пиши логично, последовательно, кратко и убеди-

тельно, чтобы читающий не терял время, чтобы у него

возникла мысль - да, это серьезно, интересно, и этот во-

прос надо решить.

2. Тон письма должен быть корректным, никаких двусмыс-

ленностей, никаких грубостей, даже если адресат непри-

ятен для тебя или враждебен к тебе.

3. Слова отбирай тщательно, и слова простые. Предложе-

ния тоже. Дополнительная переписка иногда возникает

из-за лексики и стиля изложения. Избегай неточностей,

профессиональных и ненужных сокращений.

4. Письмо оформи так, чтобы оно привлекло внимание сек-

ретаря или референта. Они ведь могут и не положить его

на стол или в папку шефа, или положить его в самый низ,

или просто выбросить в корзину.

5. Помни, что даже мелкое несоблюдение правил может

сделать твое письмо дефектным с юридической точки

зрения. За рубежом не принято ставить печать на ком-

мерческие документы, достаточно одной подписи даже и

неглавного менеджера. Но и такие письма там проходят

проверку на достоверность фактов, на юридическую точ-

ность, завизированы проверяющими.

ПОРЯДКЕ...

В СООТВЕТСТВИИ... В СВЯЗИ"

ПРОИЗВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПРОЗЫ,