Описание и характеристика телефонной связи

Телефонная связь построена на базе сервера IP ATC Krasterisk.

Сервер IP ATC Krasterisk:

Процессор Core i7 970 BX80601970 3.20/6.4GTsec/12M Tray LGA1366

Материнская плата SuperMicro X8ST3-F-O Nehalem, SAS, SVGA Core i7, Extreme Edition, Upto 24GB DDR 1333, 3*x8 PCI-E

Модуль памяти Kingston DDR3 DIMM 2Gb 1333 10660 Rtl cl9 [KVR1333D3N9/2G]2GB 1333MHz DDR 3 Non-ECC CL9 DIMM

Серверный корпус 19” @-rack 1U 1D14-40-0, 4* ext3.5HDD hot-swap, 1*ext SlimFDD, 1*int 2.5, 660mm Depth

Жесткий диск Fujitsu MBA3300RC 300GB 3.5” SAS-D, 15000rpm, 16MB buffer, 174MB/s

Вентилятор для жесткого диска TITAN TTC-NK52TZ Coller for Socket AM-2 (36дБ, 4000об\мин, низкопрофильный, Cu)

Возможности IP ATC Krasterisk:

- Поддержка 2х цифровых потоков E1

- Поддержка работы с аналоговыми CЛ

- Поддержка VoIP протоколов H323, SIP

- Голосовые меню (IVR)

- Номерная ёмкость: до 300 абонентов

- Голосовая почта

- Детализация звонков

- Запись переговоров (wav, mp3, Web-интерфейс доступа)

- Формирование очередей звонков для различных отделов

- Управление вызовами: перевод, парковка, удержание

- Статистика звонков в разрезе операторов/очередей/времени и т.д.:

- Он-лайн монитор звонков

Схема работы телефонии в 005:

К IP ATC Krasterisk подключен SIP номер с 30 линиями и поток E1 на 30 линий ОАО «Ростелеком» для входящих звонков от граждан на номер 005. Так же к IP ATC Krasterisk через VoIP шлюз подключены два городских номера ОАО «Ростелеком» для входящих и исходящих звонков от служб и предприятий города Красноярска. Так же IP ATC Krasterisk через поток Е1 соединена с АТС Panasonic TDA200, к этой АТС подключен поток Е1 от ООО «ИнтраЛайн» с номером 2568005. Абоненты некоторых мобильных операторов, таких как Билайн и Мегафон не могут звонить на короткий номер 005 так как этот короткий номер у этих операторов задействован для других нужд. И для того что бы мобильные абоненты могли дозвониться в 005 используется номер 256800. Диспетчера отдела 005 подключены к IP ATC Krasterisk при помощи IP телефонов Cisco 504g.

 

Описание и характеристика ЛВС

 

ЛВС в отделе 005 организована по топологии типа «звезда» при помощи кабеля UTP категории 5е типа «витая пара». Скорость передачи данных по сети 100Мбит. Все кабеля расшиты в патч-панели, смонтированные в коммутационную стойку. Все ПК и сервера коммутируются между собой свитчем D-link DES-1210-28P.

 

Описание ВКС

 

ВКС в отделе 005 не имеется

 

Доступ в интернет

 

Доступ в интернет осуществляется через роутер Cisco 881 и скорость доступа в сеть интернет составляет 10Мбит/сек. Интернет провайдером является ООО «ИнтраЛайн».

 

Корпоративная почта

 

Корпоративная почта организована на базе MS Exchange server 2010 и имеет доменное имя 005krasyarsk.ru.

Серверные ресурсы

 

Есть сервер(он же контроллер домена) с серверной операционной системой Windows server 2012 standard с ролями AD,DNS, Hyper-V и сетевыми папками. На этом сервере запущено два виртуальных сервера. Один виртуальный сервер на Windows server 2008, с установленным MS Exchange server 2010, используется как почтовый сервер. Второй виртуальный сервер на базе Windows server 2003 используется старшим диспетчером для занесения отключений в АРМ оператора. Так же еще есть физический сервер на базе Windows server 2003, куда операторы заносят карточки обращения граждан программой «Горячая линия».

 

Описание и характеристика телекоммуникаций между органами исполнительной власти и отделом 005

 

Коммуникация с органами исполнительной власти и иными организациями осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ производится в оперативном порядке посредством телефонной связи и SMS рассылок ответственным лицам. Обращения граждан не требующие безотлагательного принятия мер или обращения по вопросам требующим время на исполнение – их сбор и фиксация производится в течении суток при помощи специализированного ПО и раз в сутки сформированная посредством ПО информация рассылается по электронной почте в соответствии с принадлежностью заявки к определенной сфере деятельности той или иной организации. Информация о планирующихся отключениях формируется воедино и публикуется в сети интернет на карте и портале Администрации города и доводится до сведения граждан при помощи информационного сообщения на телефонном автоответчике и посредством телефонного разговора с диспетчером.

При этом используются обычные телефонные сети и сети передачи данных. Особых выделенных и защищенных от аварийной ситуации сетей не предусмотрено.