Формирование потребностей потребителя при покупке

Различных товаров

Цель – закрепление знаний по классификации и характеристике потребностей потребителей при покупке различных товаров

 

 

Условия и исходные данные

 

Практическое занятие выполняется на основе изученных теорий потребностей потребителей. Студентам предлагается сформировать и рассмотреть потребности потребителей при покупке и потреблении трех различных товаров:

а) продовольственные товары;

б) непродовольственные товары;

в) услуги. 

Выбор товаров студентами выполняется самостоятельно, дается характеристика выбранного товара и услуги.

Для выполнения работы рекомендуется использовать таблицу 1.2.1 -Матрица потребностей.

 

 

Таблица 1.2.1 – Матрица потребностей

 

Методические указания

 

Результаты выполнения практического задания оформляются в виде таблицы 1.2.2

 

Таблица 1.2.2 - Формирование потребностей потребителя при покупке товара (услуги)

Признак классификации	Потребности в разрезе товаров и услуг
	продовольственные	непродовольственные	услуги
1 Место в иерархии потребностей
2 Что влияет на потребность?
3 Историческое место потребности
4 Уровень удовлетворения потребности
5 Степень сопряженности потребности
6 Масштаб, массовость распространения
7 Частота удовлетворения
8 Природа возникновения потребности
9 Применяемость потребности
10 Комплексность удовлетворения
11 Отношение общества
12 Степень эластичности потребности
13 Способ удовлетворения потребности
14 Цель удовлетворения потребности
15 Глубина проникновения в общественное сознание

 

 

Порядок сдачи работы

 

Преподавателю сдается характеристика выбранного товара и услуги в разрезе основных потребительских свойств, оформленная ТАБЛИЦА 1.2.2 «Формирование потребностей потребителей при покупке товара.

 

 

Практическое занятие № 2

Применение методов изучения поведения потребителей

 

Мотивирование потребителя на определенный товар, т. е. на то или иное поведение, активизирует чувства – эмоции и настроения, которые определяют его дальнейшее поведение. Комплекс этих чувств составляет эмоциональное состояние, подразделяемое на позитивное и негативное. Влияние их на поведение потребителя проявляется различными способами:

- позитивное состояние ускоряет процесс обработки информации и сокращает время принятия решения при выборе соответствующих продуктов;

- активизация состояния приводит к тому, что человек вспоминает продукты, с которыми у него связаны позитивные ассоциации;

- эмоции могут активизировать состояние побуждения.

Поведение человека является, как правило, целенаправленным и последовательным. Поэтому потребности и мотивы могут естественно (рационально) или искусственно (иррационально) сочетаться так, что в определенных рыночных условиях они способствуют достижению поставленных покупателем целей.

Потребность и мотивация – основные понятия, которым следует уделять внимание при разработке стратегий влияния на поведение потребителей. Если определить и измерить потребность и мотивацию, то маркетинговые усилия можно скоординировать так, чтобы они наилучшим образом отвечали целям потребителей. Но при этом необходимо осуществить оценку поведения потребителей.

Существует несколько методов изучения поведения потребителей: методы оценки потребностей и методы исследования мотивации.

Методы оценки потребностей:

- измерение деятельности, интереса и мнения;

- проекционные тесты;

- качественные исследования;

- этнографические наблюдения.

Методы исследования мотивации:

- метод ассоциации (словарная ассоциация, ассоциация последовательности);

- метод завершения (завершение предложения или истории);

-метод интерпретации (метод карикатур, третьего лица, реакция на картину, психографика);

- метод фокус-групп;

- метод глубинного интервью.

 

Практическое занятие