Характеристика действий по разрешению ситуации

Своевременное начало стандартной процедуры действий согласно детальной разработанной инструкции.

Определение пере-чня альтернатив, выбор лучшей из них, уточнение или постановка новых задач исполнителям.

Восстановление нарушенного равно-весия с использо-ванием централи-зованного резерва сил и средств.

Выработка прин-ципиально нового решения, способного предупредить или ослабить негативные последствия.

Уровень принимаемого решения

Административное решение

Управленческое решение

Субъект воздействия

Оператор, автоматическое техническое устройство.

Дежурный администратор (диспетчер).

Руководитель (линейный менеджер).

Высшее руковод-ство, мозговой штурм при выра-ботке предложений.

Рис. 7.1. Типы проблемных ситуаций

б) Селективный выбор рационального варианта действий предполагает разрешение проблемной ситуации путем проведения комплекса административных мероприятий:

разработка полного перечня альтернативных вариантов действий, способных устранить отклонения управляемой системы от планового состояния;

выбор лучшей альтернативы по определенному критерию (критериям) эффективности с учетом ограничений, обусловленных внешней и внутренней средой;

перераспределение сил и средств между участками работ, постановка уточненных или новых задач исполнителям.

Рациональное решение считается лучшим из нескольких рассматриваемых вариантов, оптимальное решение – самое лучшее из всех возможных вариантов, что обычно является следствием моделирования и математического доказательства оптимальности по выбранному критерию эффективности.

Технология выбора рационального варианта действий может включать широкий круг вопросов, в том числе анализ опыта, учет мнения руководителей подразделений, поиск неиспользованных резервов, проверка эффективности альтернатив на опытном участке.

в) Нарушение равновесия «организация – среда» означает необходимость первоначального его восстановления и стабилизации деятельности, чаще всего, с использованием централизованного резерва сил и средств. Использование резерва сил и средств для восстановления нарушенного равновесия является предметом управленческого решения руководителя (линейного менеджера) в зависимости от сложности ситуации и степени риска от возможных негативных последствий.

Технология управленческой деятельности заключается в поэтапном принятии мер для рационального использования фактора времени:

в кратчайшие сроки принимаются антикризисные меры с целью постановки ситуации под контроль;

уточняются первоначальные цели и при необходимости корректируются желаемые результаты;

отдаются срочные предварительные распоряжения по использованию резерва сил и средств;

анализируются и устраняются причины наступившего нарушения равновесия;

ведется поиск рационального (оптимального) варианта решения с максимальным проявлением инициативы, самостоятельности, смелости применения испытанных и новых методов работы;

при необходимости перераспределяются ресурсы или сокращается часть недостаточно реальных программ.

В подготовке предложений для принятия решения руководителю (линейному менеджеру) должны принимать участие все подчиненные руководители и специалисты, что может способствовать качеству и успешному способу реализации решения. Функции реализации решения возлагаются на конкретное должностное лицо или весь трудовой коллектив с возможностью выбора способов рационального использования выделенных сил и средств.

г) Неожиданная инновационная проблема – это непредвиденная проблемная ситуация, для разрешения которой не имеется достаточного опыта, а возможные негативные последствия ошибки руководства чреваты высоким социально-экономическим ущербом.

Технология выработки и принятия инновационного решения обычно включает комплекс нетрадиционных действий, в том числе:

поиск новых идей в постановке и способе разрешения неожиданной возникшей проблемы;

теоретическое обоснование основных преимуществ и недостатков традиционных и инновационных способов действий;

проведение опытно-конструкторских и экспериментальных работ на ограниченном опытном участке;

формирование команды единомышленников для испытаний и внедрения инновационных решений в практику;

постепенная замена традиционных методов практической работы на современные подходы с обучением персонала.

Принятие ответственного управленческого решения всегда остается функцией высшего руководства, однако для выработки принципиально нового нестандартного решения при необходимости может применяться метод «мозгового штурма» группой квалифицированных специалистов различного профиля и экспертов. В наиболее сложных ситуациях право принимать решение руководителем может быть ограничено докладом или утверждением варианта управленческого решения старшим руководством.