Психологическое посредничество.

Это психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжения на новой, более конструктивной основе.

Суть метода – участие психолога в коммуникативном процессе.

Т.о., данный метод направлен на создание такой ситуации, которая способствует смягчению противостояния участников конфликта и возникновению согласия.

Данный метод чаще применяется при семейном консультировании.

Наиболее распространенным в семейной терапии является поведенческий подход.

Схема работы включает 3 этапа:

1. Заявление проблемы супругами в терминах поведения.
2. Высказывание ими своих чувств.
3. Попытка супругами решения своих проблем с помощью предложения вариантов, отбора наиболее приемлемых вариантов с последующим обсуждением и поиском согласия, отвевающего ряду критериев.

Принципы психологического посредничества:

1. Ситуационный подход. Фишман: «помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». Ситуацию можно изменить за счет мод – ции ее характеристик.
2. Принцип «здесь и теперь», т.е. мы не можем изменить прошлое человека, заставить его взять на себя ответственность, но можем предоставить возможность – приход клиента для изменения сложившейся ситуации; попытаться исключить из его репертуара неэффективные способы решения проблемы, помочь ему переопределить ситуацию, предложить ему новые правила построения отношений с людьми.
3. Посредник нейтрален; он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта.
4. Посредник работает с процессом, но не влияет на характер принимаемых решений.
5. Посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренности.
6. Посредник обеспечивает защищенность участников переговоров.
7. Посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений.

Барьеры:

1. Главное препятствие – нежелание сторон разрешить конфликт.
2. Использование силовых методов и привычка быть «судьей».
3. Оценка каждой из сторон своей позиции как более правильной, обоснованной, справедливой.
4. Подмена поиска решений борьбой за свои интересы.

Проблемное поле исследований конфликта:

1. Участники конфликта.
2. Проблема, т.е. предмет конфликта.
3. Позиции и интересы сторон.
4. Отношения участников конфликта.

Этапы посредственной работы:

1. Работа с участниками конфликта порознь => составление картины конфликта. Правила:

1) Следует избегать долго проговаривания человеком своей позиции, ее объяснения и аргументации.

2) Трансформация запроса клиента к другому в запрос к себе;

3)   Переход к восприятию проблем конфликта, как общих для его участников;

4) Необходимо смягчить обвинительную позицию участников конфликта с помощью переформулирования высказываний в адрес другого в передачу собственных чувств.

5) Уточнению проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению.

6) Осуждение с участниками конфликта возможного характера и результата его разрешения.

7) Задаваемые вопросы должны быть нейтральными и безоценочными, т.е. должны опираться на информацию, полученную посредником в дном разговоре.

8) В случае отказа второго участника от совместной работы следуте приложить усилия, чтобы побудить его к диалогу.

9) Психолог не должен злоупотреблять своими вопросами ибо его активность может привести клиента в более пассивную позицию.

Смехов: «Методика анализа конфликтной ситуации». Включает 10 вопросов:

0 – краткое содержание конфликтной ситуации.

1 – как реально я себя вел?

2 – как я хотел бы вести себя в подобной ситуации?

3 – как я должен был бы себя вести подобной ситуации?

4 – как реально он себя вел?

5 – как он должен был себя вести?

6 – как он хотел бы себя вести?

7 – каким он видел меня в этой ситуации?

8 – каким бы он предпочел видеть меня в подобной ситуации?

9 – каким бы я предпочел видеть его в подобной ситуации?

10 – каковы причины, цели, обстановка всего происходящего.

Интерпретация:

Вопросы 1, 2, 3 – образ Я в конфликте.

4, 5, 6 – образ другого.

7 – образ Я для другого.

8, 9 – предпочтительные взаимные ожидания.

0, 10 – субъективная детерминация происходящего.

1. Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы. Важно выделить проблемыe с которой следует начать обсуждение, в которой проще достигнуть соглашения, но которая должна быть значимой => необходимо создать такую коммуникативную ситуации, в которой был бы эффективен диалог.

3 фазы совместной работы:

1) Начальная. Вырабатываются и вводятся новые правила взаимодействия, которые вырабатываются совместно.

2) Основная. Совместное обсуждение участниками конфликта существующих проблем и выработка соглашений, направленных на разрешение проблем. 2 направления:

А) организация конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров4

Б) создание психологической атмосферы обсуждения, которая бы способствовала ослаблению противостояния сторон и поиску соглашения.

Содержательный план действий соперника:

· Обеспечение последовательности обсуждения.

· Локализация обсуждаемых проблем.

· Их конкретизация.

· Структурирование переговорного процесса.

· Объединение отдельных и частных сообщений в более общие.

· Поддержка позитивных действий.

· Переход от одной обсуждаемой проблемы к другой.

3) Завершение. Закрепление соглашения: уточнение, многократное проговаривание соглашения, согласование формулировок с участниками переговоров, закрепление позитивных психологических результатов.