Отчет о суждениях обучаемого

По определению, суждение обучаемого не может быть верным или неверным в момент высказывания. Оценить суждение можно только задним числом. Можно посчитать суждение ошибочным, но только если высказывающий ошибается в отношении определенной информации, пренебрегает правилами компании или законом.

Поэтому отчет о суждении обучаемого может касаться только того, учел ли обучаемый все детали или что-то исключил, какие-либо моменты, которые могли бы иметь отношение к принятому решению, но не могут присутствовать в самом решении. Чтобы определить это, тренер должен обсудить с обучаемым, почему он пришел именно к такому заключению, а затем с помощью контрольного листка «факторы суждения» записать, какие факторы присутствовали. Тем не менее, как мы уже говорили в главе 1, интерпретация факторов будет Предоставлена на усмотрение обучаемого.

Отчет о способностях обучаемого вести дисциплинарную беседу будет включать отчеты о владении информацией, навыками, об умении высказывать суждения и о свойственном обучаемому отношении. Среди других аспектов это может включать в себя следующие аспекты:

· Знание трудового права и порядков компании.

· Навыки задавания вопросов, слушания и резюмирования.

· Навыки общения, включающие в себя задавание вопросов и слушание.

· Оценка принятого решения.

· Отношение к дисциплине и дисциплинарным мероприятиям.

 

Контрольный листок «факторы суждения» для определения дисциплинарных мер для опаздывающего подчиненного включал бы следующее:

· Как часто подчиненный опаздывал прежде.

· Сколько лет он работает в компании.

· В каких проступках он был замечен, если был.

· Его стаж работы.

· Предупреждал ли он, что может опоздать.

· Могли бы причиной опоздания быть какие-либо личные или семейные проблемы и т. д.

 

Если обучаемому предоставить подобные варианты, может оказаться так, что он постоянно будет избегать вопроса о личных проблемах. В этом случае отчет менеджеру может содержать следующую информацию:

 

«В каждом случае, касающемся проведения дисциплинарной беседы, обучаемый упускал вопросы, касающиеся личных обстоятельств и их влияния на поведение работника».

 

Отчет об отношении обучаемого

Так как отношение очень сложно определить, при составлении отчета тренеру проще опираться на характеристики, относящиеся к области владения информацией, навыками, умению рассуждать. Если бы когда-нибудь какая-либо установка была бы названа неправильной, это могло бы посчитаться клеветой. Поэтому намного безопаснее сообщить, что «точка зрения Билла не согласуется с правилами процедуры подбора персоналами что он выберет того, кого захочет», а не то, что «Билл, бесспорно, расист». Точно так же при докладе о позитивном отношении не всегда приемлемо сказать, что «Сью проявила заботливое отношение к клиентам». Для ее менеджера важнее будет узнать, что «благодаря своим навыкам слушания она может показать, что понимает нужды клиентов».

В отчетах, отправленных руководителю, никогда не должно содержаться никаких неожиданных для обучаемого сюрпризов. Цель отчета — помочь человеку усовершенствовать и развить какой-либо навык, а это будет невозможно, если обучаемому не сообщить об отчете. Обучаемые не только не смогут усовершенствовать навыки, если им не скажут, где и как это сделать, но также не смогут почувствовать доверия к тренеру. В первую очередь тренер должен все обсудить с обучаемым, причем это будет обеспечено продолжительной обратной связью во время тренинга, которая закончится заключительным резюмированием в конце всего курса тренинга. Как только все будет согласовано, об итогах будет доложено руководителю, причем лучше, если это произойдет в присутствии инструктора. Если инструктор не может присутствовать, у руководителя всегда должна быть возможность при необходимости связаться с ним по телефону, чтобы обсудить какие-либо моменты и проинструктироваться относительно дальнейшего усовершенствования.

Краткий обзор главы

Доклад о тренинговых курсах всегда был непростой задачей, особенно для инструкторов, которые рассматривали этот вопрос достаточно серьезно во всех отношениях. В этой главе мы обсудили различные факторы и условия отчета, а также как составлять отчет. Конечное решение по отчету остается за тренером и зависит от его взаимоотношений с обучаемыми и заказчиками тренинга.

 

 

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТОК ДЛЯ ИНСТРУКТОРОВ

 

· Вы определили для себя свое отношение к отчетам?

· Вы узнали о том, как к отчету относятся обучаемые и заказчик тренинга?

· Существует ли в Вашей компании схема зачетов, позволяющая персоналу получить поощрение в виде профессионального обучения?

· Что конкретно Вы собираетесь включить в отчет?

· Как Вы собираетесь представлять отчет?