Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Топ:
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
 2020-07-03 |
 109 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
График вводной стажировки в ВСП
ДЕНЬ 1
Время
Тема
Подпись наставника
9.00-9.30
Знакомство с руководством ВСП, представление наставника, представление коллективу, ознакомление с правилами трудовой дисциплины и внутренним кодексом ВСП
9.30-11.00
Ознакомление с ВСП: рабочие места с оборудованием, внутренние помещения, операционный зал, клиентский зал. Ознакомление с ролями сотрудников в ВСП: администратор/консультант зала, СОЧЛ, менеджер по продажам, заместитель руководителя. Тактики обслуживания в ВСП, гибкий график, летучка, планы сотрудников, доска результативности.
11.00-11.15
Ознакомление с порядком допуска в ВСП: клиентский зал, операционная зона, кассовый узел
11.15-11.30
Ответы наставника на возникшие вопросы
11.30-12.00
Ознакомление с должностной инструкцией
12.00-12.30
Изучение корпоративных стандартов внешнего вида (презентация).
12.30-13.30
ОБЕД
13.30-14.30
Изучение продуктов банка с помощью рекламно-информационных материалов
- Депозиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
- Мобильный банк, Сбербанк ОнЛ@йн, УС, УДБО
Знакомство с матрицей кросс-продаж вместе с наставником
14.30-17.00
Первичный инструктаж по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Обучение в компьютерной программе (В АСПК) «Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Повторный инструктаж по вопросам противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) необходимо пройти по истечении одного месяца с даты вводного (первичного) инструктажа
17.00-18.30
Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника
ДЕНЬ 2
Тема
Подпись наставника
Наблюдение за открытием операционного дня:
-ознакомление с порядком выдачи банковских ценностей кассовым работникам с отражением в «Книге учета ценностей» ф.0482155;
- порядок пересчета сотрудниками полученного аванса денежной наличности;
- порядок вскрытия пачек, мешков.
Задание № 1 в Дневнике стажировки.
Участие в утренней летучке
Знакомство с документом"Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц (клиентов массового и массового высокодоходного сегмента) в ВСП Сбербанка России".
П.3 Стандарты сервиса на всех этапах обслуживания.
Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями».
Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями».
Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника.
|
ДЕНЬ 3 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 11.00-14.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов, документов по теме «Вклады физических лиц». |
| ||
| 14.00-15.00 | ОБЕД |
| ||
| 15.00-18.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки |
| ||
| 18.00-18.30 | Закрытие операционного дня - режим «Наблюдателя»: -порядком пересчета банковских ценностей - порядком формирования банковских ценностей порядком формирования отчетных форм - передачей банковских ценностей заведующему кассой с отражением в «Книге учета принятых и выданных ценностей» Ф. №0402124; «Книге передачи ценностей» ф. 0482155 |
| ||
| 18.30-19.00 | Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника. |
| ||
| 19.00-19.30 | Участие в вечерней летучке |
| ||
|
ДЕНЬ 4 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 9.00-10.00 | Выполнение заданий из дневника стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
| ||
| 10.00-13.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
| ||
| 13.00-14.00 | ОБЕД |
| ||
| 14.00-17.30 | Выполнение заданий из дневника стажировки |
| ||
| 17.30-18.00 | Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника |
| ||
|
ДЕНЬ 5 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 9.00-10.00 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Материалы находятся в ВСП у руководителя в распечатанном виде (презентации). |
| ||
| 10.00-13.00 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из тетради стажировки |
| ||
| 13.00-14.00 | ОБЕД |
| ||
| 14.00-17.30 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из дневника стажировки |
| ||
| 17.00-18.00 | Обсуждение со стажером итогов стажировки, проверка тетради стажировки, ответы на вопросы. |
| ||
Способ получения
Задание №4:
В таблице ниже перечислите операции, доступные при введении постоянного пароля и одноразового, полученного через УС.
| Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении постоянного пароля | Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении одноразового пароля |
Задание №5:
Перечислите обязательные условия для подключения клиента к услуге Сбербанк ОнЛ@йн
Задание№ 6:
Укажите в таблице ниже способы подключения и отключения услуги «Автоплатеж»
| Способы подключения услуги «Автоплатеж» | Способы подключения услуги «Автоплатеж» |
Задание №7:
Задание№ 8:
Запишите порядок действий сотрудника Банка при оформлении следующих операций. Заполните таблицу (последний столбец остается пустым).
Для выполнения упражнения используйте «Порядок предоставления услуг физическим лицам в рамках универсального договора банковского обслуживания» №1718-р от 25.06.2009 г.
| Порядок действий сотрудника Банка при оформлении Заявления на банковское обслуживание | |||||||||||
| № | Действие сотрудника | ||||||||||
| 1 | |||||||||||
| 2 | |||||||||||
| 3 | |||||||||||
| 4 | |||||||||||
| 5 | |||||||||||
| 6 | |||||||||||
| 7 | |||||||||||
| 8 | |||||||||||
| 9 | |||||||||||
| 10 | |||||||||||
|
График вводной стажировки в ВСП ДЕНЬ 1 | |||||||||||
|
Время |
Тема |
Подпись наставника | |||||||||
|
9.00-9.30 | Знакомство с руководством ВСП, представление наставника, представление коллективу, ознакомление с правилами трудовой дисциплины и внутренним кодексом ВСП |
| |||||||||
|
9.30-11.00 | Ознакомление с ВСП: рабочие места с оборудованием, внутренние помещения, операционный зал, клиентский зал. Ознакомление с ролями сотрудников в ВСП: администратор/консультант зала, СОЧЛ, менеджер по продажам, заместитель руководителя. Тактики обслуживания в ВСП, гибкий график, летучка, планы сотрудников, доска результативности. |
| |||||||||
|
11.00-11.15 | Ознакомление с порядком допуска в ВСП: клиентский зал, операционная зона, кассовый узел |
| |||||||||
|
11.15-11.30 | Ответы наставника на возникшие вопросы |
| |||||||||
|
11.30-12.00 | Ознакомление с должностной инструкцией |
| |||||||||
|
12.00-12.30 | Изучение корпоративных стандартов внешнего вида (презентация). |
| |||||||||
|
12.30-13.30 | ОБЕД |
| |||||||||
|
13.30-14.30 | Изучение продуктов банка с помощью рекламно-информационных материалов - Депозиты - Дебетовые карты - Кредитные карты - Мобильный банк, Сбербанк ОнЛ@йн, УС, УДБО Знакомство с матрицей кросс-продаж вместе с наставником |
| |||||||||
|
14.30-17.00 | Первичный инструктаж по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Обучение в компьютерной программе (В АСПК) «Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Повторный инструктаж по вопросам противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) необходимо пройти по истечении одного месяца с даты вводного (первичного) инструктажа |
| |||||||||
|
17.00-18.30 | Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника |
| |||||||||
|
ДЕНЬ 2 | |||||||||||
| Время |
Тема |
Подпись наставника | |||||||||
| 8.00-8.15 | Наблюдение за открытием операционного дня: -ознакомление с порядком выдачи банковских ценностей кассовым работникам с отражением в «Книге учета ценностей» ф.0482155; - порядок пересчета сотрудниками полученного аванса денежной наличности; - порядок вскрытия пачек, мешков. Задание № 1 в Дневнике стажировки. |
| |||||||||
| 8.15-8.30 | Участие в утренней летучке |
| |||||||||
| 8.30-09.00 | Знакомство с документом"Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц (клиентов массового и массового высокодоходного сегмента) в ВСП Сбербанка России". П.3 Стандарты сервиса на всех этапах обслуживания.
|
| |||||||||
| 9.00-13.00 | Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями». |
| |||||||||
| 13.00-14.00 | ОБЕД |
| |||||||||
| 14.00-15.45 | Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями». |
| |||||||||
| 15.45-16.45 | Работа в клиентском зале с администратором зала: - изучение меню устройств самообслуживания - изучение операций выполняемых на УСО |
| |||||||||
| 16.45-17.00 | Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника. |
| |||||||||
|
ДЕНЬ 3 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 11.00-14.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов, документов по теме «Вклады физических лиц». |
| ||
| 14.00-15.00 | ОБЕД |
| ||
| 15.00-18.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки |
| ||
| 18.00-18.30 | Закрытие операционного дня - режим «Наблюдателя»: -порядком пересчета банковских ценностей - порядком формирования банковских ценностей порядком формирования отчетных форм - передачей банковских ценностей заведующему кассой с отражением в «Книге учета принятых и выданных ценностей» Ф. №0402124; «Книге передачи ценностей» ф. 0482155 |
| ||
| 18.30-19.00 | Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника. |
| ||
| 19.00-19.30 | Участие в вечерней летучке |
| ||
|
ДЕНЬ 4 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 9.00-10.00 | Выполнение заданий из дневника стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
| ||
| 10.00-13.00 | Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
| ||
| 13.00-14.00 | ОБЕД |
| ||
| 14.00-17.30 | Выполнение заданий из дневника стажировки |
| ||
| 17.30-18.00 | Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника |
| ||
|
ДЕНЬ 5 | ||||
| Время | Тема |
Подпись наставника | ||
| 9.00-10.00 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Материалы находятся в ВСП у руководителя в распечатанном виде (презентации). |
| ||
| 10.00-13.00 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из тетради стажировки |
| ||
| 13.00-14.00 | ОБЕД |
| ||
| 14.00-17.30 | Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из дневника стажировки |
| ||
| 17.00-18.00 | Обсуждение со стажером итогов стажировки, проверка тетради стажировки, ответы на вопросы. |
| ||
|
|
|
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
