Ресурсы для проектов реинжиниринга

Бизнес-процессов

Помимо ролей существуют два наиболее важных вида ресурсов, необходимых для запуска реинжинирингового проекта. Частично они выявляются до запуска проекта, но кое-что объективно сложно заметить с самого нача­ла. Первое и самое понятное требование — это обуче­ние. Нет нужды напоминать, что организации, не обес­печившие своих людей необходимыми инструментами, вряд ли смогут пожать плоды реинжиниринга. Единст­венный вопрос: кого обучать, в каком объеме и в какой форме — например, заранее, в ходе программ повыше­ния квалификации или в ходе самого реинжинирингового проекта.

Существуют различные способы выполнить это тре­бование, и нужно подумать, какой метод лучше всего подойдет для конкретной организации в данной ситуа­ции. Представим себе, что высшее руководство участво­вало в соответствующем семинаре до того, как принять решение о проведении реинжиниринга, а следователь­но, достаточно хорошо понимает, в чем сущность мето­да, какое обучение нужно коммуникатору, лидеру и уча­стникам. На их решение может также повлиять и то, будут ли приглашены внешние консультанты или нет. Если да, то предполагается, что они обеспечат все необ­ходимые ресурсы. Здесь мы предполагаем, что либо бу­дут привлекаться внешние консультанты, либо сущест­вуют достаточно квалифицированные и знающие собст­венные специалисты, способные выполнить аналогич­ные функции.

Квалифицированный коммуникатор — необходимое условие успеха реинжинирингового проекта. Для этого требуются навыки общения и знание инструментария, который будет использоваться командой для выполне­ния работы. Этот инструментарий включает в себя ме­тоды, описанные в других частях данной книги, а также набор более традиционных методов решения проблем, включая мозговой штурм, схему "рыбьего скелетa"(fishbone diagrams), схему "на основе шести слов" (six-word diagram), анализ поля сил и модифицирован­ный метод Дельфи. Мы обнаружили, что основным на­выкам коммуникатора можно научить за пять дней — за это время у человека появляется хорошая база для вы­полнения этой роли.

Лидеры реинжиниринговых команд также нуждают­ся в обучении до начала проекта, если они хотят ус­пешно играть свою роль. Нельзя, чтобы они на один шаг опережали остальных участников команды. Наш подход заключается в организации трехдневного семи­нара по внедрению, где мы обучаем общему подходу и организуем практические упражнения по применению методов, которые понадобятся в ходе проекта.

Что касается участников команды, наш опыт пока­зывает, что лучше всего проводить их обучение непо­средственно в ходе собраний и тогда, когда им действи­тельно понадобятся эти методы. Дело в том, что, как многократно доказано, люди лучше всего учатся на соб­ственном опыте; им достаточно сложно применять на практике то, чему они учились в классе, т.е. теоретически. Использование полученных знаний и методов в реинжиниринговом проекте слишком важно, чтобы пойти на такой риск.

Еще один важнейший ресурс касается информаци­онных технологий. Обычно, хотя и не всегда, реинжиниринг бизнес-процессов предполагает более широкое использование достижений в этой области — некоторые из них просто потрясающие по своему потенциалу и значению. Трудность, однако, в том, чтобы предсказать, что именно потребуется. Возможно, существует готовое программное обеспечение, удовлетворяющее потребно­стям нового процесса, но может потребоваться разра­ботка новых программ, соответствующих конкретной задаче. Высшее руководство должно проанализировать этот вопрос прежде всего, поскольку бессмысленно сна­чала провести реинжиниринг бизнес-процессов, а потом решить, что организация не может позволить себе необходимые разработки, чтобы использовать их результаты на практике. Лучше определить ограничения (если та­ковые имеются) в самом начале и изложить их в ходе краткого инструктажа команды.

Выбор участников команды и определение ресурсов по праву играют значительную роль в реинжиниринге бизнес-процессов, и организации, которые не позабо­тятся об этом, не уделят должного внимания подготов­ке, обучению и поддержке участников команды, вряд ли достигнут того успеха, которого они могли бы достичь, но зато могут серьезно повредить своему здоровью и производительности.