Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

Управленческое общение, как и любое другое, имеет три стороны:

1) коммуникативную (обмен информацией);

2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);

3) интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).

В реальном процессе общения все они переплетены и взаимно обусловливают друг друга.

Распорядительная информация бывает директивной (приказ, указание, распоряжение, требование) и демократической (рекомендация, совет, просьба).

1. Субординационная. Общение между руководителями и подчиненными на основании административно-правовых норм. Складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней.

2. Служебно-товарищеская. Общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

3. Дружеская. Общение между руководителями, руководителями и подчиненными. В основе лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Л.К. Аверченко выделяет следующие основные этико-психологические принципы управленческого общения.

1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, профессиональных знаний, способностей.

Один из способов активизации внутреннего роста сотрудников – делегирование полномочий. Многие менеджеры снижают эффективность своей деятельности, выполняя текущие дела, которые могли бы сделать их подчиненные. При делегировании полномочий подбирается подчиненный с требуемой квалификацией и способностями. Успешное решение задачи стимулируется. У каждого сотрудника могут быть свои стимулы: материальная заинтересованность, вопрос социального плана, одобрение непосредственного руководителя или благодарность вышестоящего начальника, а для некоторых интересная и сложная работа. Может быть дано право сотруднику отчитываться и представлять работу на более высоком уровне управления.

Руководитель должен четко указать, какие ресурсы находятся в распоряжении подчиненного при решении задания (материальные, информационные, ресурсы времени).

Необходимо предоставить подчиненному в пределах данного задания максимальную свободу его реализации, подчеркнув, как будет осуществляться контроль (поэтапно, по мере возникновения нестандартных ситуаций, конечному результату). При этом руководитель указывает подчиненному на возможность предоставления помощи по мере необходимости.

И последнее, но очень важное правило касается четкости распоряжения. Руководителю надо самому хорошо представлять цель, которая достигается в результате выполнения задания, ресурсную базу, необходимую для выполнения этого распоряжения, сроки выполнения и конечный результат, по которому можно судить о качестве выполнения задания. Если поручение нестандартное, можно попросить повторить задание. Если задание очень сложное, оно должно быть зафиксировано в письменной форме.

2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т. е. задачи, обязанности и права по их реализации. При делегировании полномочий подчиненному передается исполнительская ответственность, управленческая ответственность остается за руководителем. Вместе с ответственностью передаются и определенные полномочия, т. е. права принимать решения.

3. Принцип поощрения и наказания. Всякий человек стремится к самоутверждению. Поэтому руководитель должен поощрять не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного. Несвоевременная и неадекватная оценка личности руководителем вызывает появление чувства неудовлетворенности и обиды, что чревато снижением уровня производительности.

4. Принцип рационального использования рабочего времени. Исследования показывают, что из каждой сотни менеджеров лишь 1 имеет достаточно рабочего времени, 10 требуется на 10% больше времени, 40 менеджерам нужно дополнительно 25%, остальным не хватает и дополнительных 50%. Существует много приемов использования рабочего времени, они приводятся в обширной литературе по этому вопросу. Распределять заранее в ежедневнике руководителю рекомендуется 60% времени; 20% остаются на незапланированные дела, 20% – на спонтанные.

Суть принципа приоритетов проста: вопросы следует решать в порядке их важности и значимости результата. Не следует сначала браться за самые легкие, интересные или требующие минимальных затрат времени дела. Начинать надо с самого существенного.

Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни общения: конвенциональный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный.

Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает Б. Ломов. Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни. На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни. На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз. Общение на микроуровне — это акт контакта. Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.