Подсказка №1: бойтесь проклятия знания

Еще до того, как завернуть книгу Чипа и Дэна Хиза в свою суперобложку, я почерпнул из их «Сделано, чтобы прилипать»[11] идею «проклятия знания». Вот как они ее объясняют: «Проблема в том, что, когда нам что-то хорошо известно — например, мелодия какой-нибудь песни, — нам трудно представить отсутствие этого знания. Наше знание “прокляло” нас. И теперь нам сложно поделиться им с другими, потому что нам не удается беспрепятственно войти в их положение. Мы забываем о том, каково это — не знать то, что нам известно».

Нам всем доводится страдать от этого проклятия. Но если избавиться от знания нереально, то преодолеть этот эффект, научившись понимать, что многое мы воспринимаем как данность, вполне возможно. Для этого существует один замечательный способ: заставлять себя как можно чаще объяснять что-то, в чем вы хорошо разбираетесь, людям, которые с этой темой незнакомы. Чем больше вы будете практиковаться и наблюдать за тем, что до вашей аудитории «доходит», а что нет, тем сильнее вы разовьете в себе способность к упрощению.

Подсказка №2: не рассказывайте, а рисуйте

Многим людям картинки понятнее, чем слова. А значит, рисунки способны не только помочь вам визуализировать решение сложных проблем, но также оказаться единственным способом донести его до широкой аудитории. Расскажу вам одну часто цитируемую историю о том, как в далеком 1966 году пилот и юрист выпивали вместе в баре в Сан-Антонио. Тогда они нарисовали на салфетке треугольник, представлявший бизнес-план новой авиакомпании, которую они собирались создать. Она должна была осуществлять рейсы по несколько раз в день без выходных между тремя углами треугольника — техасскими городами Хьюстон, Даллас и Сан-Антонио.

Эта встреча привела к созданию Southwest Airlines, а та легендарная салфетка теперь увековечена на памятной доске в головном офисе компании [14].

Подсказка №3: изъясняйтесь простым языком

В школе на уроках родного языка вам, вероятно, внушали идею, которая далеко не всегда помогает в рабочей обстановке: нужно использовать сложную лексику, чтобы продемонстрировать свой словарный запас. Демонстрация непомерно богатого словарного запаса хороша в школьных сочинениях, игре в скребл и выживании на курсе сравнительного литературоведения. Поверьте, я знаю… Я окончил магистратуру по специальности «английская литература». Однако, когда дело касается общения по работе, вам ни к чему фразы, битком набитые громадинами из четырнадцати букв. Лучше постараться писать так, как говоришь. Проверить, насколько вам это удается, очень просто: распечатайте свой текст и прочитайте его вслух самому себе. Если он непохож на вашу нормальную речь, переписывайте.

Глава 14

Не убирайте свои игрушки