Подсказка №2: остерегайтесь неверных стимулов

Наше поведение во многом обусловлено стимулами, которые действуют на нас извне. Когда работников колл-центра оценивают по тому, как быстро они могут довести разговор с клиентом до точки, это предсказуемо оборачивается их грубостью, невнимательностью и желанием как можно скорее перевести звонок на кого-то другого, вместо того чтобы самому вникнуть в проблему.

Если на новой работе вы получаете указание, что каждый ваш час должен документироваться в каком-то замысловатом табеле учета, вы вряд ли согласитесь помочь коллеге с проектом, который невозможно будет занести в систему, чтобы «окупить» потраченное время. На работе нам очень часто поступают распоряжения, которые стимулируют нас вести себя эгоистично и отказываться идти навстречу другим. И если стимулы не меняются, изменить стиль поведения, который они провоцируют, почти невозможно.

Подсказка №3: спрашивайте об эмоциях

Общаясь друг с другом, большинство из нас охотно задает вопросы о действиях: Куда ты ездил? Чем занимался? Но, как правило, мы гораздо реже спрашиваем непосредственно об эмоциях: Почему ты грустишь? Ты сердишься?

Подобную реакцию нам подсказывает настроение и выражение лица другого человека, которое мы невольно считали, но зачастую мы думаем, что такие вопросы пересекают границу дозволенного или могут вызвать нежелательную реакцию, и потому остерегаемся их озвучивать. Они кажутся слишком личными, особенно если задать их на работе. Но порой, просто обратив внимание на чьи-то эмоции, можно помочь человеку раскрыться и чуть-чуть поделиться своими переживаниями. Когда спрашиваешь об эмоциях, автоматически переходишь на такой уровень эмпатии, до которого с привычными вопросами редко удается добраться.

Самый лучший способ вызвать к себе доверие и получить искренний ответ — немножко поделиться собственными эмоциями и показать некоторую ранимость. Чем большее прямодушие вы проявите, тем выше вероятность, что и другие захотят вам открыться. А если вам удалось добиться чистосердечного ответа, то обязательно выслушайте его как можно более внимательно. Это поможет выстроить более глубокие и доверительные отношения с окружающими, которые будут благодарны вам за то, что вы неравнодушно спросили их о чем-то для них важном и потом реально выслушали их рассказ.

Глава 9

Прокрастинируйте больше

Секрет: поспеваем в самое время, а не ко времени

Джеймс Бонд никогда не торопится.

И это, как ни странно, только помогает ему блестяще справляться со своей ролью. Он всегда появляется в последний момент, когда бомба вот-вот взорвется или девушку вот-вот застрелят, — и умудряется все уладить. Бонд, как и все другие герои боевиков, не сверяется ежечасно с напоминаниями о событиях, занесенными в календарь на телефоне. У него на телефоне (подозреваю) их вообще нет. Вместо этого он реагирует на ситуацию — и всегда оказывается там, где нужно. Бонд успевает в самое время, а не ко времени.

В чем разница?

Успевать ко времени обычно подразумевает каждый день следовать составленному ранее расписанию. Можно прийти ко времени на интервью или на встречу за ланчем — и это важно. Приходить туда, где обещал быть, — признак порядочности.

Но успевать в самое время — значит выбирать для своих действий нужный момент.