Гуманистический подход: Абрахам Маслоу

Абрахам Маслоу, (Abraham N. Maslow) определил пять базовых потребностей человека, и считал, что они развиваются последовательно по своей природе. Эти пять основных потребностей изображены на ступенчатой схеме (см. рис.), причем наиболее простые, базовые потребности расположены в основании. Эти пять видов потребностей присущи каждому человеку, но чтобы перейти к удовлетворению потребностей следующего уровня, нужно до определенной степени (по некоторым данным, на 60-70%) удовлетворить потребности предыдущего уровня.

Рассмотрим основные выделенные Маслоу потребности.

1. Физиологические потребности. Первый шаг по лестнице, ведущей к самоактуализации - это удовлетворение базовых физиологических потребностей в пище, воздухе, жилище и т. д. Оказавшись на пустынном острове, вы скорее бы занялись поиском пищи и убежища, чем ближайшего оперного театра или книжного магазина. А чтобы сохранить запас воздуха, вы пожертвовали бы и пищей, и жилищем. Очевидно, вещи, в которых мы нуждаемся, упорядочены по приоритетности. Маслоу утверждал, что первыми идут физиологические потребности.

2. Потребности в безопасности и защищенности. В некоторых обществах потребность человека в безопасности и защищенности никогда не удовлетворяется. Люди могут жить под постоянной угрозой со стороны политических, географических или погодных факторов, могут мириться с ежедневной работой на опасных или на высоких строительных лесах, чтобы удовлетворить потребность в пище и жилище.

3. Потребность в социальных контактах, принадлежности группе. Люди — общественные животные. Как правило, человек стремится быть членом одной или нескольких социальных групп, для того, чтобы реализовывать свою потребность в общении. Они хотят, чтобы окружающие их любили и нуждались в них. Однако они могут достаточно долго откладывать удовлетворение этих потребностей, чтобы обеспечить пищу, воду, жилище и безопасность.

Можно с уверенностью утверждать, что три нижних уровня пирамиды потребностей актуальны для подавляющего большинства людей. Два следующих уровня у конкретного человека могут быть выражены, а могут и находиться в латентном, скрытом состоянии, не особенно влияя на его повседневную деятельность.

4. Потребность в признании и самоуважении. На этом уровне важным может стать обладание определенным статусом, подтвержденным, скажем, должностью, титулом или владением некими материальными ценностями. Возможно, что это будет неформальный статус человека, занимаемый им в значимой для него группе.

5. Самореализация, самоактуализация. Иногда мы говорим о ком-то из знакомых, что это «состоявшаяся» личность — то есть человек имеет определенную цель, и кажется, что он уверенно стремится к ее достижению. Достичь верхней ступени лестницы Маслоу — значит развить внутреннюю сущность или потенциал, который содержится в каждом из нас. Поднявшийся до самоактуализации преодолел остальные уровни человеческих потребностей, либо получив то, в чем нуждался, либо изменив нижележащие потребности (например, сделав их менее значимыми для себя).

 

Пирамида потребностей Маслоу

 

Очевидно, что предложенная Маслоу система – всего лишь модель. У каждого конкретного человека пропорция этих уровней может быть сугубо индивидуальной. Например, любовь или значимая для человека идея может заставить его отказаться от жилья, пищи или самой жизни. Достижение более высокой ступени, возможно, приведет к тому, что мы пожертвуем тем, что считали абсолютно необходимым на раннем, менее зрелом этапе жизни. Интересна также роль денег в данной пирамиде потребностей. В принципе, деньги с этой точки зрения являются универсальным «мотиватором», который может восприниматься по разному для каждого их уровней, и обмениваться, соответственно, на удовлетворение различных потребностей.

Ниже приведены некоторые рекомендации для руководителей по методам удовлетворения потребностей высших уровней:

Социальные потребности.

1. Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться.

2. Создавайте на рабочих местах дух единой команды.

3. Проводите с подчиненными периодические совещания.

4. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

5. Создавайте условия социальной активности членам организации вне ее рамок.

Потребности в уважении.

1. Предлагайте подчиненным более содержательную работу.

2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами.

3. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые ими результаты.

4. Привлекайте их к формулировке целей и выработке решений.

5. Делегируйте им дополнительные права и полномочия.

6. Продвигайте их по служебной лестнице.

7. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.