Тема 11. Исследование управления процессами

081 Система с массовым запросом требований по обслуживанию, приводящим к очереди, и обслуживанием требований по определенным правилам и с определенной интенсивностью, – это:

рефлексивная система

система массового обслуживания

рефлекторная система

082 На основе результатов наблюдений за «входом» в систему появляется возможность предсказать ее возможности и организовать наилучшее обслуживание для конкретной ситуации – это теория:

системного анализа

массового обслуживания

математической статистики

083 Математическое выражение как модель входного потока в систему, описана статистическим законом распределения случайной величины:

экспоненциальное распределение

нормальное распределение

распределение Пуассона

084 Очередь из требований или заявок в систему образуется, еслинагрузка на систему ():

085 Процесс, определяемый интенсивностью поступления заявок, квалификацией исполнителя, технологией работ, – это:

процесс управления

процесс обслуживания

процесс переработки

Тема 12. Исследование управления человеческими ресурсами

086 Физические и умственные усилия, которые затрачивает человек в процессе работы, – это:

интеллектуальные ресурсы

человеческие ресурсы

ресурсы знания

087 Относительно самостоятельный процесс, подчиняющийся мотиву деятельности с направленностью на её общую цель:

усилие

навыки

умение

088 Непосредственно осознанный результат, на который в данный момент направлено действие:

усилие

цель

мотив

089 Способность исполнителя обеспечивать определенную продуктивность своего труда:

производительность труда

качество выполнения работы

результаты работы

090 Перемещение работника с одного рабочего места на другое с целью изучения производственного процессам или всей технологии управления:

обогащение работы

ротация

укрупнение задания

091 Добавление к выполняемой работе функций или задач, повышающих ответственность исполнителей за планирование, организацию, контроль и оценку собственной работы:

обогащение работы

ротация

укрупнение задания

Тема 13. Подходы и методы исследования внешней среды организации

092 Совокупность объектов, взаимодействующих с системой, изменение свойств которых влияет на её состояние и поведение, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате изменения поведения системы, – это:

внутренняя среда

внешняя (деловая) среда

среда конкурентного окружения

093 Создание источника информации для принятия управленческих решений по развитию адаптивных свойств системы, её гибкости и эффективности функционирования – это достигается:

исследованием внутренней среды

исследованием внешней среды

исследованием системы управления

094 Разработка прогнозных моделей событий или ситуаций, формирующих образ будущего, и нахождение на их основе решений, позволяющих улучшить развитие системы, – это фундаментальный подход к исследованию:

внутренней среды

внешней среды

системы управления

095 Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям, – это модель взаимодействия:

с поставщиками

с конкурентами

с потребителями

096 Взаимовыгодное отношение двух партнеров, приводящее к синергетическому эффекту, – это отношение между производителем и:

акционерами

потребителями

поставщиками