Организационные формы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) в узком смысле предшествует проектированию ЭИС и соответствует в традиционном представлении этапу системного анализа, на котором, в частности, определяются требования к информационной системе. Вместе с тем задачи нестандартного выделения бизнес-процессов, обеспечивающих резкое повышение эффективности деятельности предприятия, обусловливают разработку новых организационных форм участия специалистов в работах по реинжинирингу.

Сам по себе реинжиниринг бизнес-процессов (БП) представляет творческую деятельность коллективов специалистов, вырабаты­вающих концепцию осуществления бизнес-процессов с исполь­зованием передовых информационных технологий. К таким кол­лективам предъявляются следующие требования:

· участие представителей высшего звена управления или лиде­ров проекта на всех этапах реинжиниринга бизнес-процессов, которые отвечают за выработку и реализацию решений по ре­инжинирингу бизнес-процессов;

· совместная работа пользователей (владельцев бизнес-процес­сов) и групп (команд) реинжиниринга по определению содер­жания перепроектируемых бизнес-процессов;

· включение сторонних консультантов в состав групп реинжи­ниринга на равных правах с работниками предприятия;

· междисциплинарный характер состава участников групп ре­инжиниринга, включающих представителей всех взаимодей­ствующих в бизнес-процессе подразделений;

· отвлечение участников групп реинжиниринга от основной работы на период реинжиниринга бизнес-процессов;

· контроль со стороны групп реинжиниринга реализации и вне­дрения сформированного проекта;

· координация работы групп реинжиниринга по нескольким бизнес-процессам на уровне методологических центров;

· непрерывное планирование и контроль работ по реинжи­нирингу бизнес-процессов со стороны администрации пред­приятия.

Лидер проекта – это менеджер верхнего звена управления, который наделен полномочиями возглавлять работы по реин­жинирингу бизнес-процессов на всех его этапах. Лидер проекта в полной мере осознает задачи реинжиниринга, их сложность и трудоемкость, и во многом благодаря его энергии обеспечива­ется успех проекта. Поэтому лидер проекта не может быть фор­мально назначен без осознания им необходимости и возможно­сти реинжиниринга, а также способности переключить основ­ное рабочее время на проведение реорганизации предприятия.

Основные методы работы лидера проекта заключаются в сле­дующих мероприятиях:

· в проведении собраний с коллективом работников предприятия, на которых ставятся задачи реинжиниринга, объясняется роль сотрудников и их участие в реинжиниринге бизнес-процессов;

· в подборе и контроле работы кадров (владельцев процесса, групп реинжиниринга, методологических центров);

· в проведении координационных совещаний по ходу проведения реинжиниринга бизнес-процессов;

· в участии в заседаниях руководящего комитета на стадиях плани­рования, контроля и приемки работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Владельцы бизнес-процессов – это будущие администраторы процессов, которые на стадии реинжиниринга выполняют обес­печение проекта в рамках каждого отдельного бизнес-процесса всеми необходимыми ресурсами. Обычно владельцы бизнес-про­цессов назначаются лидером проекта из числа руководителей линейных или функциональных подразделений, на базе которых в последующем предполагается организация процессных подраз­делений (групп).

Роль владельца бизнес-процесса заключается в том, чтобы быть посредником между группой реинжиниринга и продолжа­ющим функционировать коллективом предприятия.

Команды реинжиниринга (группы РБП) разрабатывают про­ект и выполняют реинжиниринг бизнес-процессов. Число групп реинжиниринга соответствует числу реорганизуемых бизнес-процессов. В состав групп реинжиниринга входят инсайдеры -работники предприятий и их структурных подразделений, уча­ствующих в бизнес-процессе, и аутсайдеры, работники общесис­темных подразделений, например отделов информационных тех­нологий, планирования и контроллинга, или внешние консуль­танты. Среди членов группы реинжиниринга выбирается капитан, который координирует выполнение проектной работы.

Методологический центр («царь» РБП) координирует рабо­ту множества групп реинжиниринга и обеспечивает их методо­логией, инструментарием, типовыми решениями и обычно формируется из представителей общесистемных подразделений пред­приятия (отделов информационных технологий, планирования и контроллинга) или консалтинговой фирмы.

Руководящий комитет выделяет ресурсы на предприятии для проведения реинжиниринга и контролирует выполнение всех эта­пов в соответствии с разработанным планом-графиком работ. Таким образом, руководящий комитет – это контрольно-распо­рядительный орган, возглавляемый лидером проекта.