Маркетинговая микросреда предприятия.

Микросреда включает в себя совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей. Состоит из внутренней среды фирмы и среды прямого воздействия. Внутренняя среда фирмы представлена подразделениями фирмы:

– финансовая служба – осуществляет управление процессом движения фин.средств в организации, составление бюджета и фин. плана, оценка фин. потенциала организации, распределением денежных ресурсов между подразделениями предприятия;

– служба маркетинга – осуществляет реализацию созданного организацией продукта для удовлетворения потребностей

клиентов и достижения целей организации

– служба НИОКР – разрабатывает новые товары для обеспечения развития предприяти;

– бухгалтерия – дает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представление о том, насколько эффективно он работает;

– производство – осуществляется процесс переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация

предлагает внешней среде;

– служба материально-технического снабжения – управление закупками сырья, материалов и полуфабрикатов, управление запасами на складах, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции.

Среда прямого воздействия:

– Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие фирму сырьем, материалами, комплектующими, оборудованием и трудовыми ресурсами, необхо для пр-ва конкретных товаров и услуг.

- Конкуренты по вертикали помогают потребителю удовлетворить ту же потребность, по горизонтали – предлагают аналогичные товары.

– Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространению ее товаров среди клиентуры;

– Клиентура – это все те, кто приобретает товары фирмы.

Сущность, цели и виды маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность по сбору и анализу данных, направленная на создание маркетинговой политики.

Целью маркетинговых исследований является решение следующих проблем предприятия:

1) Определение рыночных возможностей фирмы. Для прогнозирования объема продаж

отделу маркетинга фирмы необходимо оценить рыночный спрос, а также разработать мероприятия по охвату целевого рынка и занятию устойчивой позиции посредством осуществления сегментации рынка.

2) Исследование конкурентов с целью завоевания конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов. Чтобы

выиграть в конкур. борьбе фирма должна разрабатывать конкурентную стратегию.

3) Исследование сбыта. Под сбытом понимается доведение товара от производителя к потребителю. Эффективное

взаимодействие их невозможно без привлечения потребителей к своей продукции, выявлению рациональных путей и средств поставки товаров, способов и видов складирования товаров фирмы.

4) Исследование качества товара – учитывается новизна, конкурентоспособность, экономические показатели товара.

Виды маркетинговых исследований:

1) Зондажные исследования. Объектом изучения являются небольшие, ограниченные по своему содержанию задачи и основывается на сжатом по объему инструментарии. Используют тогда, когда суть проблемы еще не ясна для получения дополнительной информации о предмете и объекте исследования, уточнения и корректировки гипотез и задач, применяют самые доступные

методы сбора информации (например, опрос покупателей).

2) Дескриптивные исследования. Проводятся по сформулированной проблеме, когда имеется достаточное кол-во информации о проблеме. В ходе этого вида исследования получают ответы на вопросы: кто, что, когда, где, почему и каким образом. Используются для описания характеристик определенных групп потребителей, определения пропорции числа потребителей с определенным типом покупательского поведения по группам населения, прогнозирования.

3) Казуальные исследования. Проводятся для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. Применяют: полное или выборочное ие; единичное или многоразовое ие; одноцелевое или многоцелевое исслед.