Источники информации для исследования

Основа основ для сбора информации — ответы и пожелания заказчика. Но часто бывает так, что сам владелец бизнеса не задумывался о разделении целевой аудитории на группы и не анализировал предложения конкурентов. Когда ЦА звучит как “те, у кого есть деньги на путешествия”, писать что-то полезное сложно. Портрет размыт, тревог не видно, на что давить — неясно.

Для составления полной картины отправляюсь в Гугл и на форумы, читаю статьи по теме, хожу в блоги о путешествиях на внедорожниках.

Опрос для детализации “болей” ЦА

Провожу опросы в тематических группах и вношу все интересные мысли, ссылки, фразы и примеры в ментальную карту.

Фрагмент обсуждения. Тревоги и ожидания ЦА

Попутно делаю скрины, которые тоже складываю в папку проекта (этому меня научила Надя Богданова, горячий привет ей!). Можно и не складывать, но практика показывает, что километры отсмотренных сайтов и текстов не запоминаются. Я же на скринах делаю пометки, пишу примечания, ставлю восклицательные знаки, чтобы не потерять ход размышлений. К этой папке я возвращаюсь и позже, когда чувствую, что мне чего-то не хватает в аргументации выгод или отстройке от конкурентов.

Скрины с фишками в папке проекта

На этом этапе сложно думать только о продающих описаниях туров, потому что информация и идеи сыпятся, как из рога изобилия. Я размышляю сразу и о расположении информационных блоков на странице, и о дизайне, и о шрифтах.

Чтобы вся эта информация не мельтешила в голове, отвожу ей отдельную ветку в интеллект-карте, выписываю в неё мысли, кидаю ссылки на удачные и неудачные примеры.

Фрагмент интеллект-карты. Рекомендации

Эта веточка пригодится, когда буду писать рекомендации для заказчика (делаю иногда такое бонусом, ага) или обсуждать дальнейшее сотрудничество.

Теперь, когда я освободила голову от попутных идей, возвращаюсь к базовым пунктам маркетингового анализа без опаски что-то забыть.

Что нужно знать о продукте?

Начинаю с сути: что собой продукт представляет, в чём его выгоды, какими характеристиками наделён. Записываю быстро, без деталей. С учетом того, что цифры, факты и конкретика появятся в тексте.

К примеру, в mind-map записываю “подготовленные внедорожники”. Но на деле выгода для клиента будет не в том, какая на них грязевая резина и силовой ли стоит бампер. А в том, насколько легко (и не страшно:)) будет переправиться через горную реку, проехать по неезженным местам, пробиться сквозь снег и грязь в живописном ущелье, убрать с дороги поваленное дерево.

Фрагмент интеллект-карты. Продукт

Подробные знания о своем продукте пригодятся не только для написания постов в блог, но и для сравнения с конкурентами и определения сильных и слабых сторон в позиционировании и качестве услуг.
В истории с джип-турами очевидное преимущество моего клиента в узнаваемом имени и автомобилях, которые проедут везде. Другие встреченные предложения были от никому не известных частников-одиночек на стоковых внедорожниках. Соответственно, и маршруты у них предлагаются более заезженные, ориентированные на автобусные туры, и преимущественно по асфальтовым дорогам.