Коммуникация в условиях экстренной ситуации

Во время инструктажа всем волонтерам функции необходимо донести информацию о том, что в случае спорных ситуаций/подозрительных граждан или предметов, не освещенных в инструктаже, волонтеру необходимо незамедлительно проинформировать своего тим-лидера, либо передать информацию старшему КРС на гейте, а также ближайшему КРС для оперативного решения ситуации.

1.1. Принципы работы

Супервайзер начинает с приветствия, благодарит за то, что пришли помогать в проведении матча в качестве волонтера и выбрали функциональное направление «Турникетная группа». Делается акцент о важности данного функционального направления – волонтеры «Турникетной группы» ответственны за то, кто попадает на территорию стадиона. Важно, чтобы у каждого входящего было на это право (билет/абонемент/аккредитационное удостоверение). Это и есть главная задача волонтеров этой функции.

Напоминание о том, что волонтер «Турникетной группы» - лицо стадиона, первый, с кем встречается болельщик на входе.

Супервайзер представляется и начинает распределение волонтеров по гейтам: 

· Озвучивает итоговое количество пришедших волонтеров на функцию.

· Далее к волонтерам по одному вызывается тим-лидер каждого гейта.

Тим-лидеру заранее выдаётся форма регистрации волонтеров гейта – документ, в котором указаны фамилии, имена и номера манишек всех волонтеров, осуществляющих деятельность на конкретном гейте на конкретном мероприятии, а также ФИО тим-лидера.

Заполненные формы регистрации на гейты хранятся в Волонтерском центре.

· Тим-лидер каждого гейта озвучивает количество волонтеров, необходимых на своем гейте.

· Супервайзер набирает из присутствующих необходимое количество волонтеров для каждого гейта.

· Сформированные команды супервайзер отправляет на знакомство и заполнение формы регистрации на гейт. Такая процедура проделывается со всеми тим-лидерами и гейтами по очереди.

· Супервайзер напоминает, что после окончания волонтерской смены все волонтеры снимают манишки, убирают их или несут в Волонтерский центр, так как на трибуне волонтер не может смотреть матч в манишке. Находясь на трибуне необходимо убрать также и своё аккредитационное удостоверение.

Супервайзер обращает внимание на два важных для всех волонтеров данной функции момента:

а) в случае ЧП на гейте, волонтеры уходят с гейта вместе со стюардами и посетителями стадиона.
б) в случае медицинского инцидента на гейте, необходимо незамедлительно сообщить об этом старшему КРС на гейте, а также тим-лидеру.

· Супервайзером делается акцент, что снятие волонтеров с гейта происходит после команды супервайзера функции, даже если к этому моменту гейт уже закрыт.

· Сообщается время деятельности волонтеров данной функции: в некоторых случаях деятельность волонтеров может продолжаться примерно до середины первого тайма, пока не закончится массовый заход зрителей.

1.2. Возможные ситуации

Если у болельщиков нет сумок, можно ли им зайти в другом гейте?

· В определённых гейтах производится вход зрителей без вещей (актуальные номера гейтов, которые работают на вход посетителей без вещей, можно уточнить на сайте https://hello.fc-zenit.ru/enter-to-arena/#bag).

Общая информация о процессе запуска зрителей в гейт:

· Если гейт забился (стюарды и полиция не успевают проверять всех, внутри гейта большое столпотворение) волонтер закрывает рукой место, куда прикладывается билет, и ждет, когда в гейте станет меньше людей.

· В случае, если в распоряжении тим-лидера имеются волонтеры для ротации на гейте (сверх минимального количества, необходимого для покрытия каждого работающего турникета на гейте), тогда он может отправить этих волонтеров ко входам в змейку для направления болельщиков в более свободные гейты в случае, если там отсутствуют волонтеры информационной группы или КРС для обеспечения этой цели. Волонтеры, стоящие у турникетов, не покидают место своей деятельности, особенно когда идет большой поток болельщиков.