Ситуационная задача № 8 (методы управления)

Руководитель подразделения постоянно находит у своего сотрудника недостатки в работе, часто придирается к нему. Работу сотрудник выполняет вовремя и хорошо, а начальник представляет ситуацию, таким образом, словно работа выполняется неудачно.         

Сотрудник чувствует себя виноватым, его тревожит состояние, что он никогда не выполнит работу хорошо, чтобы начальник остался доволен. Напряженность в отношениях растет, которая ведет к открытому конфликту.

Подумайте, кто и каким образом может изменить сложившуюся ситуацию.

Ситуационная задача № 9 (подбор персонала)

Вы – руководитель предприятия сферы индустрии гостеприимства. На Вашем предприятии планируется расширение штата сотрудников. Какие шаги следует предпринять для привлечения кандидатов на рабочее место в гостиницу, ресторан, турфирму, с учетом специфики?

 

Ситуационная задача № 10 (подбор персонала)

Разработайте схему реализации процесса контроля в турфирме. Опишите ситуацию, где бы контроль отрицательно воздействовал на людей.

 

Ситуационная задача № 11 (управление конфликтами)

В филиале турфирмы за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Филиал успешно справлялся с порученными заданиями.

В связи с переводом на другую работу старого начальника филиала на его должность был назначен молодой специалист, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил ассортимент услуг турфирмы, заключив договоры с предприятиями-смежниками. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций.

Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества предоставляемых услуг. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты.

Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.

Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?

Определите:

1. тип конфликта;
2. состав конфликтующих сторон;
3. поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;
4. методы и конкретные пути разрешения конфликта.

 

Ситуационная задача № 12 (лидерство)

Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к Вам.

Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как Вам сообщили, против предстоящих перемен.

1. Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального лидера.

2. Выберите одну из альтернатив поведения менеджера:

- Уволить несогласного лидера;

- Проигнорировать его мнение;

- Привлечь на свою сторону;

- Прочее (обосновать).

 

Ситуационная задача № 13 (планирование деятельности, организация совещаний)

Вам необходимо подготовить внеплановое совещание по разрешению кризисной ситуации на предприятии. Какие этапы подготовки Вам необходимо запланировать?

 

Ситуационная задача № 14 (организация совещаний)

Вам необходимо провести внеплановое совещание по разрешению кризисной ситуации на предприятии. Какие методы повышения эффективности совещаний Вы можете предложить?

Ситуационная задача № 15 (организационная структура)

Дайте краткую характеристику предложенных схем организационной структуры. Составить схему организационной структуры управления, оптимальную для предприятия туризма – базы практики. Обосновать свое решение.