Как стать виртуозом коммуникации

Если вас интересует вопрос, как общаться с людьми так, чтобы они тянулись к вам, к общению с вами и желали его продолжения, то вы взяли в руки правильную книгу. Я не буду сильно умничать. И если при этих словах я сделаю отрицательный жест головой или руками, попробуйте повторить его. Вы знаете, вы стали мне гораздо приятнее. Я сказала: «Не буду сильно умничать». Спросите меня в ответ: «Не будете?» Вот и вы стали мне еще приятнее. А когда вы ответите: «Да, хорошо» – и улыбнетесь доброжелательно, то я буду в восторге от вас.

Да-да, может, вы уже немного в курсе, я сейчас пытаюсь сказать про подстройку, или раппорт другими словами. Слово «раппорт» происходит от английского «согласие», «связь». Это то состояние доверия, которое формируется в грамотно организованной коммуникации. Когда есть состояние раппорта, общение с собеседником будет более позитивным, комфортным, располагающим и, соответственно, более ресурсным и результативным. Если вам снова придет на ум слово «манипуляция», отметайте эти мысли сразу. Разве иметь возможность сознательно создать комфортное для всех состояние доверия в общении плохо, и разве может это так называться?

Еще здесь уместно употребить выражение «отзеркаливание». Для того чтобы сформировать раппорт или доверительную связь с собеседником, партнером по сделке или понравившейся девушкой, нужно как бы стать зеркальным отражением своего визави. Вы здесь можете возмутиться и сказать, что это уж слишком. Абсолютно отзеркалить человека невозможно, и мы в этом случае рискуем выглядеть по-клоунски смешно. Но если вы хотя бы частично воспроизводите позу, движения, жестикуляцию, мимику, интонации в голосе, темп, тембр, настроение, ключевые слова или иногда повторяете какое-то слово за собеседником; если выражаете симпатию и заинтересованность в содержании беседы и согласие (для этого можно периодически одобрительно кивать в такт речи говорящего), то станете гораздо симпатичнее для того, с кем общаетесь.

Вы наверняка много раз встречали людей очень достойного вида, с которыми никто не хочет общаться. Они всегда невероятно гордо несут себя, возможно, они и впрямь много знают или добились каких-то неимоверных высот, но подходить к ним очень не хочется, даже если вы еще не знакомы и знаете, что вроде это какие-то важные персоны. Есть ощущение, что будет плохо, если подойдешь, есть 99-процентная уверенность, что вас прогонят или вовсе не станут разговаривать. И это все можно назвать антикоммуникацией.

Я много общаюсь с устроителями мероприятий, потому что меня часто зовут в жюри на конкурсы красоты и различные светские премии. И один деятель из этой сферы просто потряс меня своим умением все испортить не только окружающим, но и самому себе в своих же проектах. Этот замечательный человек решил организовывать светские рауты, его направление некоторым образом напоминало конкурсы красоты, но особого формата. Новая незаполненная ниша почти гарантирует успех. Но, увы и ах, надежды не оправдались. Этот представитель столь нежного бизнеса совершенно не умел почувствовать собеседника и подстроиться под него и следовал лишь одной концепции – жесткости в общении. Когда в группе в соцсетях он обращался к своим партнерам, между прочим занятым и уважаемым людям, он разговаривал, как отставной прапорщик, с позиции «должны» и «обязаны» и не шел ни на какие компромиссы. Да, небольшое военное прошлое у нашего героя имелось и, видимо, наложило свой суровый отпечаток, а, как мы знаем, люди творческие особенно ранимы. Отсутствие гибкости катастрофически повлияло на обещающую радужные перспективы деятельность данного персонажа. С каждым новым ивентом количество уважаемых и известных людей вокруг него таяло на глазах, но наш герой не менял свою стратегию и не пытался принять и попытаться проанализировать хоть каплю критики в свой адрес. Его бизнес рухнул, не успев начаться. Он не знал о волшебной силе раппорта. Но ты, мой способный читатель, знаешь.

Можно подстраиваться к собеседнику даже по дыханию, и это верх профессионализма. Попробуйте дышать в одном ритме с партнером по коммуникации, частоту вдохов и выдохов вы можете уловить по движению грудной клетки. Легче всего подстройка по дыханию происходит у влюбленных, особенно в сексе. У здоровых людей при обоюдном желании близости согласованность дыхания абсолютная. Это, в свою очередь, формирует привязанность.

Раппорт – это великое дело и исключительная способность. Используйте эти знания в своей жизни, и вы достигнете больших успехов. Вы станете гениями коммуникации. Еще хочу добавить, что при подстройке и отзеркаливании очень важна конгруэнтность – соответствие внешних проявлений внутренним, иными словами, искренность.

Напоминаю еще раз:

– отзеркаливание позы и движений собеседника;

– отзеркаливание жестов;

– отзеркаливание мимики и эмоций;

– частичное отзеркаливание речи (повторение ключевых слов);

– заинтересованность в смысле обсуждаемого;

– вербальное согласие и одобрение (слова «да», «конечно», «несомненно», «точно»);

– невербальное одобрение – периодическое одобрительное кивание в такт речи собеседника;

– доброжелательное выражение лица;

– конгруэнтность.

Учитесь. Практикуйтесь. Запоминайте и анализируйте. У вас все получится. Вы уже на правильном пути.