Тема 1.4.2. Фазы делового общения

Содержание (указывается перечень дидактических единиц)

1 1. Характеристика фаз делового общения: подготовка, вхождение в контакт, концентрация внимания на проблеме, мотивационный зондаж, поддержание и переключение внимания, аргументация и убеждение, перерыв в общении, фиксация результата.  

Практические занятия «Фазы делового общения»

1 1. Специфика деятельности на каждой из фаз делового общения  

Тема 1.4.3. Общение с людьми с ограниченными возможностями

Содержание (указывается перечень дидактических единиц)

2 1. Характеристика людей с ограниченными возможностями. Сложности невербального общения, речевого общения, отклонений развития. Правила комфортного общения с людьми с ограниченными возможностями.  

Практические занятия «Правила комфортного общения с людьми с ограниченными возможностями»

2 1. Ролевое проигрывание «Общение с людьми с ограниченными возможностями».  

Тема 1.4.4. Профессиональная этика

 

Содержание (указывается перечень дидактических единиц)

3 1. Понятие «этика», «мораль», «профессиональная этика», «служебная этика». Виды этикета. Принципы делового этикета: этичность, удобство, целесообразность, экономичность, универсальность, эффективность. Основные правила профессиональной этики.  

Практические занятия «Роль делового этикета»

3 1. Напишите эссе «Роль делового этикета в моей профессии».  

Тема 1.4.5. Этика и этикет телефонного общения

Содержание (указывается перечень дидактических единиц)

2 1. Телефонный этикет. Основные правила телефонного общения. Части телефонного разговора.  

Практические занятия «Телефонное общение»

2 1. Деловая ситуация: «Телефонное общение».  

Тема 1.4.6. Этикет в компьютерных сетях

Содержание (указывается перечень дидактических единиц)

2 1. Особенности этикета в Интернете. Правила этикета в Интернете. Этика поведения в локальной компьютерной сети.  

Раздел 2. Организация работы с документами

50

Раздел 2.1. Организация документационного обеспечения управления

 

Тема 2.1.1. Современные технологии организации делопроизводства

Содержание

  1. Современное делопроизводство как документационное обеспечение управления (ДОУ).

2

2 Основы организации делопроизводства на предприятии   Практические занятия (не предусмотрены)  

Тема 2.1.2. Организация документооборота

Содержание

  1. Общие принципы и методические основы организации документооборота. 2 2. Прием, прохождение и порядок исполнения поступающих документов. Приемы и методы обработки корреспонденции; 2 3 Доставка документов исполнителям. Адреса постоянных корреспондентов. 2

Практические занятия

  1. Составление памятки «Правила организации приема документов». 2 2. Прием и обработка входящую и исходящую корреспонденцию (индексировать, сортировать, вести запись в реестровых книгах и описях), проверка правильность ее оформления и передача документов исполнителям (решение заданной ситуации) 6 3. Вскрытие конвертов (пакеты), проверка наличия вложений и направление корреспонденции адресатам; Законвертовывание, адресование и маркировка отправляемой корреспонденции; Обеспечение сохранности документов, проходящих через экспедицию; 8

Тема 2.1.3. Регистрация документов и организация справочно-информационного аппарата управления

Содержание

  1. Регистрационные формы, состав информации и порядок их заполнения 2

Практические занятия

  1. Заполнение регистрационных форм, определение состава информации и порядка их заполнения 2

Тема 2.1.4. История развития стандартов по делопроизводству в России. Обновление ГОСТ

Содержание

2 1. Понятие «документ по стандартизации». Первые стандарты в области делопроизводства. Обновление ГОСТ, регламентирующих вопросы делопроизводства. Основания для обновления ГОСТ  

Тема 2.1.5. Структура ГОСТ Р 7.0.97 – 2016: основные изменения по сравнению с ГОСТ Р 6.30-2003

Содержание

  1. Характеристика основных разделов ГОСТ Р 7.0.97 – 2016. 2 2. Требования к оформлению документов: шрифт, кегль интервал, абзацный отступ 2

Практические занятия (не предусмотрены)

       

Тема 2.1.6. Состав реквизитов: основные изменения.

Содержание

  1. Характеристика реквизитов, включенных в ГОСТ Р 7.0.97 – 2016: объединение и разделение реквизитов, изменение номеров 2

Практические занятия (не предусмотрены)

       

Тема 2.1.7. Оформление реквизитов

Содержание

  1. Основные изменения в оформлении реквизитов: расположение относительно других реквизитов и листа, требования к оформлению каждого реквизита 2

Практические занятия

  1. Оформление реквизитов документа в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97 – 2016 6

Тема 2.1.8. Оформление бланков документов в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97 – 2016

Содержание

  1. Расположение реквизитов и границ зон, требования к оформлению реквизитов 2

Практические занятия

  1. Оформление документов организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97 – 2016 6

Раздел 2.2. Организация работы с электронными документами