Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Интересное:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
 2020-11-03 |
 146 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
Все обращения должны классифицироваться следующим образом:
· Консультация по технологии работы;
· Консультация технического характера;
· Замедление работы вычислительной платформы;
· Замечание по функционированию Системы;
· Предложение о доработке Системы;
· Подготовка SQL-запроса на выборку данных;
· Внесение данных в справочники;
· Изменение данных участников сделки;
· Регистрация пользователя не участника сделки.
Каждому обращению Исполнителем должен присваиваться приоритет в зависимости от степени его влияния на функционирование системы. Описание приоритетов обращений описано в таблице ниже (Таблица 1).
Таблица 1. Критерии присвоения приоритетов обращениям
| Приоритет обращения | Описание критериев присвоения приоритета |
| Высокий | • Критический сбой в работе Системы в режиме эксплуатации. Система не функционирует. • Все бизнес-процессы недоступны для всех пользователей. • Требуется срочная подготовка SQL-запроса на выборку данных со сроком, установленным для выполнения сбора статистических данных, не превышающим 36 часов. Обращения по срочной подготовке SQL-запросов с высоким приоритетом могут быть инициированы только работниками центрального аппарата Заказчика. |
| Средний | • Сбои при работе Системы в режиме эксплуатации. Система функционирует частично, при этом часть работ может выполняться. • Один или несколько бизнес-процессов недоступны для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим бизнес-процессам. • При эксплуатации Системы возникают проблемы, приводящие к нарушению сроков оказания государственной услуги, требующие консультации технологического или технического характера. • Требуется подготовка SQL-запроса на выборку данных со сроком, установленным для выполнения сбора статистических данных, не превышающим 5 рабочих дней. Обращения по подготовке SQL-запросов со средним приоритетом могут быть инициированы только работниками центрального аппарата Заказчика |
| Низкий | • При работе с Системе встречаются некритические ошибки или дефекты. • При эксплуатации Системы возникают проблемы, требующие консультации технологического или технического характера, не приводящие к нарушению сроков оказания государственной услуги. • Требуется подготовка SQL-запроса на выборку данных без установленного срока для выполнения сбора статистических данных |
Требования к срокам оказание услуг по устранению сбоев в работе Системы
Требования к срокам оказания услуг по устранению сбоев в работе Системы представлены в таблице ниже (Таблица 2).
Таблица 2. Время реакции и решения обращений
| Вид обращения | Время реакции, не более | Приоритет ошибки | Максимальное время оказания |
| Консультация по технологии работы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Средний | 5 дней |
| Низкий | 7 дней | ||
| Консультация технического характера | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Средний | 5 дней |
| Низкий | 7 дней | ||
| Замедление работы Вычислительной платформы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 3 дня | ||
| Замечание по функционированию Системы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 5 дней | ||
| Низкий | 10 дней | ||
| Предложение о доработке системы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Низкий | 14 дней |
| Подготовка SQL-запроса на выборку данных | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 5 дней | ||
| Низкий | 14 дней | ||
| Внесение данных в справочники | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 5 дней | ||
| Низкий | 10 дней | ||
| Изменение данных участников сделки | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 5 дней | ||
| Низкий | 10 дней | ||
| Регистрация пользователя не участника сделки | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов |
| Средний | 5 дней | ||
| Низкий | 10 дней |
|
|
|
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
