Take your teams temperature to maintain moral

Поддержание морального духа в команде является вашей постоянной обязанностью. Если вы не будете делать этого, ваша команда не сможет добиться результата. Знайте, что происходит с вашими людьми.

Во время своей работы в компании у меня было несколько неудачных проектов, о которых я не люблю вспоминать. Оба они были связанны с политикой внутри компании-клиента. Команда McKinsey была словно футбольный мячик, которым играли противоборствующие партии. После окончания одного проекта, я признал, что мы потерпели неудачу и был готов продолжать так же усердно трудится на следующем проекте. После другого, я был готов покинуть компанию[8]. Почему я так по-разному отреагировал? Ответ кроется в командном духе.

Мой «плохой» менеджер проекта (чье имя не будет упомянуто здесь) руководил командой с помощью Mushrum Method – «покрой удобрением и оставь в темноте». Все консультанты никогда не понимали точно, что же происходит. Я не понимал, является ли то, чем я занимаюсь полезным для команды или клиента. Мой «хороший» менеджер проектов (Вик) всегда давал нам знать, что происходит вокруг. Если он сам не знал этого, то он говорил нам об этом прямо. Мы знали о политике проводимой клиентом и это делало нашу работу легче. Я также знал, что его дверь всегда открыта и he was pulling for us as much as much as for the client[9].

В чем же заключается секрет поддержания морального духа в команде? Однозначного ответа нет, но есть несколько основных правил. О которых всегда следует помнить.

Держите руку на пульсе вашей команды. Разговаривайте с вашими коллегами. Удостоверьтесь в том, что им нравится то, что они делают. Выясните, понимают ли они, что и для чего они делают свое задание. Если у них есть какие-либо вопросы, то постарайтесь на них ответить. Если вы обнаружите, что несчастны от того, чем занимаются, немедленно вмешивайтесь.

Следуйте выбранному курсу (Steer a steady course). Если вы все время меняете свою точку зрения о приоритетах, о том, какой анализ необходимо проводить, то вскоре вы деморализуете свою команду и введете ее заблуждение. Знайте, что вы делаете и придерживайтесь этого курса. Если вам нужен дополнительный день, чтобы еще раз проверить все, то выделите это время. Если вам все же необходимо внести кардинальные изменения в первоначальный план, то сообщите об этом своим людям, и объясните, почему вы это делаете. Позвольте своей команде принять участие в обсуждении изменений или, по крайней мере, покажите им каким образом вы рассуждаете.

Объясняйте вашим коллегам, что и зачем они делают. Люди хотят знать, что то, чем они занимаются, приносит пользу клиенту. Нет ничего более деморализующего, чем знание того, что ты делаешь бесполезную работу. Никто в вашей команде не должен думать, что он провел несколько недель своей жизнь зря.

Относитесь с уважением к вашим коллегам. Нет никакого оправдания тому, кто относится к людям неуважительно. Это проявление полного непрофессионализма. При этом уважение не означает только вежливость. Это означает, что вы понимаете, что у других членов команды могут быть отличные от ваших приоритеты, а так же то, что у них есть еще и личная жизнь вне фирмы. Вам может нравится работать до полуночи в течение шести дней в неделю, но при этом помните, что у других членов вашей команды могут быть более интересные дела. Конечно, иногда бывают ситуации, когда вся команда должна выкладываться от и до. Но, перед тем как назначать собрание группы проекта на десять вечера, будьте уверены, что это совершенно необходимо. Уважение значит так же то, что вы никогда не должны просить кого-либо сделать то, что вы не делаете сами. Будучи консультантом, я всегда чувствовал себя немного лучше, если я знал, что в полночь вместе со мной работает и мой менеджер проекта.

Познакомьтесь с вашими людьми. Женаты ли они? Есть ли у них дети? Какие у них увлечения? Это поможет вам лучше понимать их. Так же расскажите немного о себе. Это поможет вам добиться того, чтобы ваши коллеги думали о вас как о члене команды, а не как о чужом. Кстати, это гораздо более действенный метод по налаживанию внутренних связей, чем совместный поход на футбол.

Столкнувшись с трудностями применяйте подход, который использовал Бил Клинтон. Иногда, как в двух моих неудачных проектах, все валится из рук – сложная проблема, сложный клиент. В этом случае вы можете просто сказать своей команде – я чувствую ваше неудовлетворение. В некоторых случаях, вам все же приходится двигаться дальше – это жизнь.

Месяцы, которые вы проводите решая сложнейшие бизнес задачи – это не корзина роз. Но, если вы соблюдаете некоторые правила и поддерживаете моральный дух внутри команды, то, как минимум, по окончанию проекта, ваши люди не будут чувствовать себя опустошенными (like resigning).

Managing Hierarchy