VI . Порядок работы с обращениями граждан

110. Работа с обращениями граждан в СЭУ осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом № 59-ФЗ, действующим законодательством, уставом СЭУ и Инструкцией.

Регистрация и сроки рассмотрения обращений граждан

111. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в СЭУ осуществляются подразделением делопроизводства.

112. Письменные обращения граждан регистрируются в подразделении делопроизводства в течение 3-х дней с момента поступления.

113. На обращение, поступившее впервые, заводится регистрационная карточка (приложение № 10), в которой фиксируется регистрационный номер, фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес, краткое содержание обращения, дата поступления в СЭУ, индекс структурного подразделения, куда в случае необходимости передается обращение для дачи пояснения по доводам, изложенным в обращении.

Регистрационная карточка хранится в картотеке подразделения делопроизводства. В ней регистрируются все последующие обращения в СЭУ одного и того же лица под номером первичного заявления с указанием дат поступления последующих обращений.

114. Зарегистрированные обращения передаются на рассмотрение руководителю СЭУ (или уполномоченному лицу).

115. Обращения граждан, содержащие вопросы, не относящиеся к компетенции СЭУ, направляются в 7-дневный срок со дня регистрации по принадлежности с уведомлением автора о переадресации, за исключением случая, указанного в ч. 4 ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

116. Письменные обращения граждан рассматриваются исполнителями в срок не более 30 дней со дня их регистрации в подразделении делопроизводства.

В исключительных случаях руководитель СЭУ или его заместитель, давший соответствующее поручение, вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока автора обращения.

Продление срока рассмотрения обращений граждан, поступивших из Министерства юстиции Российской Федерации и других органов государственной власти Российской Федерации, допускается только по согласованию с ними.

117. Категорически запрещается передавать обращения на подготовку ответа работникам или подразделениям, действия которых обжалуются.

Рассмотрение обращений

118. Обращения граждан, поступившие в СЭУ, подлежат обязательному рассмотрению в установленном порядке.

119. Гражданину должен быть направлен письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п. 124 Инструкции. Ответ оформляется на бланке СЭУ и подписывается руководителем СЭУ или его заместителем.

120. В случае если в обращении не указаны фамилия направившего обращение, его почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

121. Обращение, в котором обжалуются заключение эксперта,  судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данных документов.

122. При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководитель СЭУ (или уполномоченное лицо) вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов или сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

123. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение по принадлежности, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

124. В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему более двух раз давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель СЭУ (или уполномоченное лицо) вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

125. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

126. Рассмотрение письменного обращения считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автору обращения дан письменный ответ. Обращения граждан после их исполнения вместе с копией ответа помещаются в номенклатурное дело.

127. Ответ на обращение регистрируется в общем порядке, в регистрационной карточке делается отметка об отправлении.

128. Ответ на обращение гражданина может быть отправлен по почте заказным письмом или получен лично заявителем либо его представителем по доверенности в подразделении делопроизводства. При получении ответа заявитель предъявляет паспорт, расписывается в журнале исходящей корреспонденции или на копии ответа, указывает дату получения и данные паспорта.

Ответ на обращение, поступившее в СЭУ по электронным каналам связи, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

Личный прием граждан

129. Личный прием граждан осуществляет руководитель СЭУ, его заместитель либо должностное лицо, ими назначенное, по предварительной записи в журнале учета посетителей.

130. Оформление и учет личного приема осуществляются подразделением делопроизводства. Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в журнал и карточку личного приема гражданина (приложение № 11).