Услуги интерактивного и платного телевидения в отеле

Стремясь увеличить диапазон предоставляемых дополни­тельных услуг, поднять свой престиж и увеличить доходы, мно­гие гостиницы в последнее время предоставляют гостям теле­коммуникационные услуги.

Интерактивные телевизионные системы дают возможность гостям отеля получить широкий спектр услуг как бытового ха­рактера (приветствие вновь прибывшего гостя, возможность за­казать в номер ужин или напитки, вызвать горничную, купить выбранную по видеокаталогу вещь, ознакомиться со счетом, по­лучить персональный факс или телефонное сообщение, само­стоятельно произвести экспресс-выписку из отеля и т. д.), так и бизнес-услуги (e-mail, Inn Fax, Internet...).

Все функции меню вызываются на экран телевизора с помо­щью телевизионного пульта простым нажатием кнопки. Основ­ное меню позволяет гостю не выходя из номера познакомиться с гостиничными услугами. Очень важна возможность выбора язы­ка общения в системе. Находясь в номере, гость может получить много полезной информации о гостинице, репертуаре театров и кинотеатров, музеях, магазинах, погоде и т. д. Функция «будиль­ник» позволит гостю самостоятельно запрограммировать время побудки.

Интерактивные телевизионные системы дают возможность широкого использования платного телевидения. В зависимости от специфики отеля системы платного телевидения дифферен­цируются на «PAY TV System» — системы с интерактивным включением платных услуг (гость с помощью пульта дистанци­онного управления телевизором выбирает и включает платную

160   Глава 2. Технологический цикл обслуживания...

услугу в соответствии с картой видеопоказа, оплата за просмотр платных каналов вносится в счет гостя автоматически) и карточ­ные — A la card System (гость помещает приобретенную заранее в службе приема и размещения пластиковую карточку в специ­альный картоприемник телевизора (card reader — карт-ридер), выбирает платный канал и нажатием специальной кнопки под­тверждает желание смотреть платный канал).

При переключении телевизора на платный канал клиенту может быть предоставлено несколько минут бесплатного про­смотра, затем система блокирует изображение (информационная страница) до тех пор, пока в карт-ридер не будет помещена оп­лаченная карта или переключен канал.

Во избежание недоразумений необходимо информировать клиентов о порядке пользования услугами платного телевидения и их стоимости. Каждый платный канал должен иметь постоян­но светящийся (небольших размеров) видеомаркер с информа­цией о том, что канал платный:

В отелях могут устанавливаться различные тарифные планы: поминутная, почасовая, посуточная оплата.

Интерактивные телевизионные системы также предоставля­ют специальные функции для персонала отеля: просмотр переч-

2.3. Обслуживание гостей во время проживания            161

ня дефектов в оборудовании номера; установку персональных заданий горничным, дежурным техникам; передачу докладов персоналом о выполненных заданиях; определение готовности номера и т. д.

Например, горничная, войдя из любой комнаты со своим ко­дом в меню для персонала, может сообщить технической службе обо всех обнаруженных в номере неполадках, а также отрапорто­вать дежурному администратору о готовности номеров к заселе­нию, выбрать для уборки ближайший к ней освободившийся номер.