Элементы системного подхода к принятию управленческих решений

В практике управленческой деятельности имеется большой спектр решений, результаты выполнения которых либо оправда­ли ожидания их инициаторов, либо не оправдали. Повысить ве­роятность получения ожидаемого результата позволяет систем­ный подход к разработке и реализации управленческих решений.

В общем системный подход — это одно из методологических направлений современной науки, связанное с представлением, изучением и конструированием объектов как систем. Системой называется совокупность взаимодействующих элементов, объ­единенных общей целью, составляющих единое целое, обла­дающее положительной си­нергией. Примером системы является небольшая ремонтная ар­тель, оснащенная хорошей техникой и инструментом, в которой работает дружный трудолюбивый коллектив. Основной элемент системы — человек, его интересы и потребности. В системе нет лишних элементов и связей. Например, очередь в магазине не,является системой, так как все ее участники — лишние друг для друга.

Таким образом, системный подход включает анализ и синтез объекта управления, в том числе управленческого решения.

Ос­ новные задачи системного подхода:

    1) разработка концептуальных (содержательных и формальных) средств представления исследуемых объектов как систем;

    2) построение обобщенных моделей систем и моделей разных классов и свойств систем, включая модели динамики систем, их целенаправленного поведения, развития, иерархи­ческого строения, процессов управления и др.;

    3) исследование методологических оснований различных тео­рий систем.

Системный подход не имеет фиксированной предметной об­ласти. Он формирует характер, направление и стиль научного мышления при исследовании какого-либо процесса. При сис­темном подходе исходят из того, что специфика сложного объ­екта (системы) не исчерпывается особенностями составляющих его элементов, а коренится прежде всего в характере связей и отношений между ключевыми элементами.

    Основу системного подхода составляет диалектический ме­ тод. Диалектический метод предполагает:

    1) анализ объективного мира как целого объекта, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;

   2) понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, прогрессивном раз­
витии или деградации);

    3) рассмотрение неизбежности внутренних противоречий как источника изменений.

Системный подход — это ограниченный какими-либо рам­ками диалектический метод исследования, например, географи­ческими рамками, рамками одной организации или подразделе­ния.

Системный подход может плодотворно применяться при анализе процесса формирования управленческих решений. Управленческое решение является одним из элементов объективного мира, оно создает условия для реализации основных потребностей общества в прибавочном продукте, управлении и организации, безопасности и стабильности.

Результаты управленческих решений каждой организации должны приближать общество к глобальной цели управления. Нет такой организации, которая могла бы обособиться от общества, да и нужно ли это. Таким образом, организация должна рассматриваться как элемент более широкой социальной категории: объединения, холдинга. Объединения в свою очередь являются элементами отраслей народного хозяйства и т.д. до мирового сообщества. Поэтому управленческие решения следует рассматривать с многоуровневых позиций. Этот подход называется системным в отличие от более мелких — комплексного или функционального.

Требования системного подхода к принятию управленческих решений

Системный подход характеризуется рассмотрением взаимосвязи и взаимозависимости элементов внутренней и внешней среды разработке и реализации управленческих решений. Основные требования системного подхода сводятся к следующему:

1) соответствие целей компании целям объединения, отрасли и общества;

2) соответствие целей подразделений и групп компании общим ее целям (все должны «грести» в одну сторону);

3) на первом плане измеряемые цели, далее — в общем виде;

4) реализация каждой цели оценивается ее эффективностью (экономической, организационной, идеологической и т. д.);

5) каждая осуществленная цель должна приближать выполнение более крупной (перспективной). Цели могут иметь некоторую степень вложенности в миссию компании. Считается, что миссия компании — это декларация, представляющая в совокупности:  

а) краткое историческое описание компании и выпускаемой продукции,

б) наименование глобальной цели управления, основной цели и конкретных целей деятельности компании,

в) перечень принципов работы руководства с персоналом и клиентами,

г) социальные ориентиры деятельности,

д) учетная политика компании;

 6) наличие в компании необходимых элементов и процессов, характеризующих ее как организацию:

а) иерархия взаимосвязанных целей социального и техно­кратического характера,

б) иерархия глобальных, стратегических, тактических иоперативных целей,

в) структура производства и управления,

г) технология производства и управления,

д) технологическое обеспечение,

е) персонал,

ж) выпускаемая продукция.

7) наличие в объединении необходимых элементов и процессов для скоординированной работы входящих в него ком­паний;

8) наличие в обществе институциональных элементов и процессов для эффективной работы компаний — банков, страховых агентств, фондов, консультационных фирм (стимулирующей системы налогообложения, эффективных законов об организациях — создании, функционировании, преобразовании и ликвидации).