В чем заключается практическая ценность хорошей репутации компании

 

. Придает дополнительную психологическую ценность вашим продуктам (например, доверие) и услугам (например, когда трудно оценить качество услуги, то у компании с хорошей репутацией оно будет считаться более высоким, чем у компании с плохой репутацией).

2. Помогает сократить риск, на который сознательно идут потребители при покупке товаров или услуг (например, менеджеров редко увольняют за покупку процветающей компании).

3. Помогает потребителям осуществить выбор между функционально похожими в их сознании товарами (например, телевидение) и услугами (например, образование, юридические услуги, консалтинг).

4. Увеличивает удовлетворение, которое сотрудники фирмы получают от работы (по-видимому, на рейтинги удовлетворенности от работы в хорошей компании влияет само чувство принадлежности к ней).

5. Помогает привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников (большинство людей охотнее будут работать в известной и уважаемой компании).

6. Увеличивает эффективность рекламы и продаж (например, благоприятная репутация может повысить доверие к рекламе фирмы).

. Способствует популярности новых товаров (например, появление в продаже операционной системы Windows 95 компании Microsoft откладывалось несколько раз, но потребители ждали ее).

. Действует как предупреждающий сигнал для ваших конкурентов (например, компания Procter & Gamble известна своей мгновенной и подчас агрессивной реакцией на снижение цен своими конкурентами и появление у них новой продукции).

. Открывает доступ к получению наиболее высококачественных профессиональных услуг (например, лучшие рекламные агентства хотят работать с самыми известными клиентами, таким образом они могут "позаимствовать" хорошую репутацию клиента).

10. Дает шанс сделать повторную попытку в случае кризиса (например, после двух случаев отравления лекарственным препаратом тайленол, доля на рынке компании Johnson & Johnson вернулась к прежнему уровню во многом благодаря хорошей репутации компании).

11. Помогает собрать средства на фондовом рынке. (Например, за год до того, как австралийская авиакомпания Qantas стала акционерным обществом, ее прибыль после уплаты налогов составила 156 млн австралийских долл. при доходе в 6,6 млрд долл. США. Этого не хватило бы даже на то, чтобы купить новый аэробус. Тем не менее весь выпуск ее акций был полностью распродан.)

12. Увеличивает отдачу от торговых операций (например, когда корпорация IBM вышла на рынок персональных компьютеров, ее хорошая репутация обеспечила ей поддержку со стороны дистрибьюторов).

13. Является гарантией эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнерами, такими, как поставщики и рекламные агентства.

10. Соотнесите, понятия и определения

 

Понятие	Определение
Корпоративная индивидуальность	Чувство доверия, надежности и сопричастности, которое возникает под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека.
Корпоративный имидж	Общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации.
Корпоративная репутация	Визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию (такие, как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т.д.)
Корпоративный супербрэнд	Ценностные характеристики (такие, как честность, ответственность и порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека.

 

Перечислите, пожалуйста, набор убеждений корпоративного имиджа преуспевающих компаний США

 

Набор убеждений корпоративного имиджа компаний США:

· качество менеджмента;

· качество продукта;

· способность привлечь и удержать квалифицированные кадры;

· финансовая прочность;

· эффективное использование корпоративных активов;

· долгосрочная инвестиционная привлекательность;

· склонность к использованию новых технологий

· ответственное отношение к обществу и окружающей среде.

Составьте схему формирования корпоративного имиджа

 

Обратная реакция

Рис. 1. Схема формирования корпоративного имиджа.

Перечислите факторы, влияющие на многообразие корпоративного имиджа, сложившегося у потребителей

Рис. 2. Факторы, влияющие на многообразие корпоративного имиджа, сложившегося у потребителей.