Банковские продукты и услуги ОАО Банк «Снежинский»

 

Необходимо отметить, что работа с физическими лицами является приоритетным направлением деятельности Банка «Снежинский», поскольку создает устойчивую и стабильную финансовую базу, обеспечивает кредитными ресурсами. Организационная структура Банка включает функциональные подразделения, отделы и службы, каждая из которых имеет определенные обязанности (рис.3) [7].

Отдел розничных продаж в Банке «Снежинский» включает в себя Сектор по обслуживанию физических лиц и Сектор кредитования физических лиц.

Работа в отделе организуется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка Банка в целом и установленным графиком документооборота, при этом учитывается специфика работы отдела в силу выполняемых им функций.

В секторе по обслуживанию физических лиц работают специалисты и менеджеры-консультанты. Работа их заключается в следующем: в основном пассивные продажи розничных продуктов в офисе, в том числе, привлечение депозитов, формирование пакета документов для рассмотрения заявки на стандартный кредитный продукт, оформление пластиковых карт, продажа монет из драгоценных металлов, обслуживание переводов и платежей. Работа менеджера-консультанта со всем спектром розничных продуктов позволяет облегчить процесс кросс-продаж.

 

 

 

 

Рис. 3 - Структура ОАО Банк «Снежинский»

 

Основными задачами Сектора по обслуживанию физических лиц являются:

привлечение свободных денежных средств населения во вклады (до востребования и на определенный срок);

осуществление операций по вкладам, текущим счетам, денежным переводам физических лиц;

осуществление операций с пластиковыми картами;

ведение полного и достоверного учета всех банковских операций, обеспечение своевременного и правильного оформления документов;

обеспечение банковской тайны;

обеспечение сохранности всех бухгалтерских документов;

быстрое и качественное обслуживание населения.

Основные функции Сектора по обслуживанию физических лиц:

. Открытие счетов физическим лицам в рублях и иностранной валюте в соответствии с действующими правилами и условиями, оформление соответствующих документов.

. Осуществление приходно-расходных операций, операций по безналичному перечислению денежных средств со счетов граждан.

. Начисление процентов на привлеченные денежные средства во вклады и отражение их по соответствующим балансовым счетам.

. Выполнение операций, связанных с ведением лицевых, текущих счетов граждан (оформление заявлений, доверенностей, завещаний, изменение информации о вкладчике и т.д.).

. Открытие карточных счетов физическим лицам в соответствии с действующими условиями и правилами обслуживания карточных счетов, оформление соответствующих документов, заказ и выдача пластиковых карт.

. Мониторинг движения денежных средств по банкоматам, контроль состояния банкоматов, прогнозирование подкрепления банкоматов денежной наличностью.

. Обеспечение сохранности бухгалтерских документов.

. Консультация физических лиц по услугам, оказываемым банком.

. Обработка данных по клиентам для оформления новых пластиковых карт (переоформления карт с истекшим сроком действия) и контроль проведения обработки данных.

. Подготовка и передача в Бэк-офис данных (ведомостей, файлов) по зарплатным проектам.

. Урегулирование возникающих претензий держателей пластиковых карт.

. Осуществление контроля обеспечения банкоматов денежной наличностью.

. Подборка и хранение лицевых счетов вкладчиков, документов по вкладам, картсчетам и текущим счетам физических лиц, документов по переводам физических лиц без открытия счета (в том числе по сети Contact, Аnelik), журналов банкоматов и иных выходных документов за текущий месяц, их своевременное оформление.

. Прием и выдача переводов физических лиц в валюте Российской Федерации и иностранной валюте без открытия счета [7].

В секторе кредитования населения и юридических лиц работают кредитные инспекторы - выдача кредитов, сопровождение сделок, ведение кредитных досье, обучение менеджеров-консультантов «кредитным» технологиям, ведение отчетности, работа по индивидуальным программам кредитования. С развитием кредитного продуктового ряда и увеличением количества розничных кредитов в секторе работают отдельные инспекторы, занимающиеся обслуживанием проблемных кредитов и работой с просроченной задолженностью.

Основными задачами Сектора кредитования являются:

привлечение физических лиц на кредитование;

реализация кредитной политики Банка на основании Положения о кредитной политике Банка;

формирование ликвидного, высокодоходного, надежного кредитного портфеля;

составление форм финансовой отчетности в части кредитных операций.

Основными функциями Сектора кредитования являются:

. Проведение кредитных операций, в части заключения, предоставления и сопровождения кредитов физическим лицам в рублях.

. Формирование отчетности, ведомостей по закрепленным за сектором формам.

. Начисление процентов по кредитным операциям.

. Расчет обязательных экономических нормативов деятельности Банка.

Порядок осуществления кредитных операций в части предоставления, сопровождения, а так же принятия решения по кредитным операциям изложен в Положении о кредитной политике Банка.

Для квалифицированного и своевременного выполнения начальником и сотрудниками отдела должностных обязанностей отдел обеспечивается необходимыми техническими средствами, профессиональной литературой, справочно-информационными системами. Вопросы деятельности отдела регулируются действующим законодательством РФ и внутренними документами Банка. Численность Отдела определяется штатным расписанием Банка, утверждаемого в установленном порядке. Руководство Отделом осуществляется начальником Отдела розничных продаж. По вопросам методологического характера руководство осуществляет Заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу.

Таким образом, работа с физическими лицами является приоритетным направлением деятельности Банка «Снежинский», поскольку создает устойчивую и стабильную финансовую базу, обеспечивает кредитными ресурсами.