многие делали это от случая к случаю, без определенной системы.

Запрещенные приемы во время деловой беседы.

Ни в коем случае не следует:

перебивать партнера;

негативно оценивать его личность;

подчеркивать разницу между собой и партнером;

резко убыстрять темп беседы;

избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;

пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Общие принципы построения общения, соблюдающего достоинство собеседника. В современном профессиональном педагогическом образовании все эти навыки отрабатываются, как правило, в тренинговом режиме, где любой взрослый участник образовательного процесса на практике усваивает понятие достоинства личности как основного права человека, которое "не отчуждаемо, принадлежит каждому от рождения, при этом ничто не может быть основанием для умаления достоинства личности. Любое унижение человеческого достоинства является нарушением основного права, для такого нарушения не существует оправдания".

В результате взрослые участники образовательного процесса приобретают необходимые навыки профессиональных коммуникаторов, владеющих и способных управлять основной единицей педагогического процесса - педагогическим взаимодействием, соблюдающим достоинство всех сторон.

Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели.

Во-вторых - уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей.

Великие умы древности знали цену этики общения и придерживались ее дабы достичь наиболее эффективных результатов, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».

В курсовой работе было дано понятия общения, рассмотрены и изучены фазы делового общения, раскрыты виды делового общения. Считаю, что цель курсовой работы достигнута.

 

ГЛОССАРИЙ

 

Аттракция - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого (искусство нравиться другим людям, производить на них приятное впечатление).

Вербальная коммуникация - это речь в ее разных формах.

Гедонизм - принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежание страданий является естественным правом человека.

Интерактивная сторона общения заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность.

Информационно-коммуникативная функция общения типична для переговоров, носящих предварительный характер. Стороны готовятся к совместным решениям или действиям. Идет взаимная разведка, налаживаются новые связи и отношения. Вырабатывается общий язык, одинаковое понимание терминов.

Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств.

Невербальная коммуникация - это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т. п.).

Перцептивная сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений.

Регуляционно-коммуникативная функция общения проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения. Благодаря общению человек получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей. Происходит взаимная «подстройка» действий.

Эмоционально-позитивное отношение оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей.

Приложение 1

 

Структура общения.