Изучите и законспектируйте номенклатуру потребительских свойств и показателей качества; значимость и весомость отдельных показателей.

Номенклатура потребительских свойств и показателей - совокупность свойств и показателей, обуславливающих удовлетворения реальных или предполагаемых потребностей.

В пределах номенклатуры потребительские свойства и показатели подразделяются на группы и подгруппы в зависимости от их особенностей и удовлетворяемых потребностей.

1. Назначение – способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации:

-функционального назначения отражают способность товаров выполнять их основные функции;

-социального назначения отражают способность товаров удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности;

-универсального назначения отражает способность свойств и показателей удовлетворять разнообразные потребности;

-классификационного назначения отражают способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков.

2. Надежности – способность товаров сохранять функциональное назначение в процессе хранения и/или потребления (эксплуатации) в течении заранее оговоренных сроков:

-долговечность - способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта:

А) срок эксплуатации – продолжительность эксплуатации товаров, в течение которой они выполняют свои основные функции;

Б) ресурс - предельная возможность эксплуатации товаров, зафиксированная в нормативных документах;

-безотказность – способность товаров выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация;

-ремонтопригодность – способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов:

А) ремонтопригодные товары после возникновения дефектов и их устранения могут быть использованы по назначению;

Б) ремонтонепригодные товары не подлежат ремонту из-за определенных конструктивных особенностей или отсутствия запасных деталей;

- сохраняемость – способность поддерживать исходные количественные и качественные характеристики без значительных потерь в течении определенного срока, если же эти потери происходят, то они должны быть экономически оправданы;

3. Эргономические свойства – способность товара создавать ощущение удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими, психологическими и психолого-физиологическими характеристиками потребителя.

- антропометрические свойства - способность товаров при потреблении (эксплуатации) соответствовать в наибольшей степени измеряемым характеристикам потребителя;

- психологические свойства – способность товаров обеспечивать при потреблении (эксплуатации) душевную комфортность потребителю;

- психолого-физиологические свойства – способность товаров обеспечивать соответствие психолого-физиологическим возможностям потребителя. Эти свойства комплексно удовлетворяют психологические и физиологические потребности человека;

- органолептические свойства – основу составляют психолого-физиологическое восприятие человеком отдельных свойств товаров с помощью органов чувств.

4. Эстетические свойства – способность товаров выражать в чувственно-воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека.

5. Экологические свойства – способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации или потреблении.

6. Безопасность – состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем (Рук. ИСО/МЭК2).

- химическая – отсутствие недопустимого риска, который может быть нанесен токсичными веществами жизни, здоровью и имуществу потребителей;

- радиационная – отсутствие недопустимого риска, который может быть нанесен жизни, здоровью и имуществу потребителя радиоактивными элементами (изотопами) или ионизирующим излучением этих элементов;

- механическая – отсутствие недопустимого риска для жизни, здоровья и имущества потребителей, который может быть нанесен вследствие различных механических воздействий (ударов, трения, проколов, деформации и т.п.);

- электрическая, магнитная и электромагнитная – отсутствие недопустимого риска, который может быть нанесен воздействие электрических, магнитных и электромагнитных полей при эксплуатации сложно-технических товаров;

- термическая – отсутствие недопустимого риска, наносимого потребителю воздействием высоких температур при эксплуатации и потреблении товаров;

- санитарно-гигиеническая – отсутствие недопустимого риска, который может возникнуть при различного рода биоповреждениях потребительских товаров;

- противопожарная – отсутствие недопустимого риска для жизни. Здоровья и имущества потребителей при хранении и эксплуатации товаров в результате их возгорания или самовозгорания.