Рефлексивное общение в конфликте

В конфликтной ситуации стороны переключаются на сложные рефлексивные комбинации. Сложные комбинации проводятся на уровне самовосприятия субъекта через восприятие его партнером. Они делятся на:

1. Последовательные многоходовые рефлексивные комбинации;

2. Сложные многоходовые рефлексивные комбинации.

   Последовательные многоходовые рефлексивные комбинации предполагают выстраивание всевозможных ходов партнера и наиболее допустимых ответных действий на каждый из них, а затем последующую ответную реакцию партнера на каждое из этих действий и т.д. Расчет ведется до выхода к наиболее приемлемому решению по каждому из действий той и другой стороны.

Допустим, что работник (Y) должен подойти к руководителю (X), чтобы получить его согласие по определенному вопросу. С позиций руководителя (X) возможные действия могут быть следующими (табл. 2):

Таблица 2 - Возможные действия руководителя и работника

При этом ответный ход руководителя (Х) зависит от реакции работника (Y) и также может включать разные ходы:

Y_1.1 = Х_1.1.1 + Х_1.1.2 + Х_1.1.3,

что означает 3 возможных поступка работника после ответа руководителя (табл. 3).

Таблица 3 - Последовательные многоходовые комбинации

Данная схема рассматривает последовательные многоходовые рефлексивные комбинации, обеспечивающие выход на решение через 3 хода.

Сложные многоходовые рефлексивные комбинации (табл. 4) принципиально отличаются от последовательных комбинаций. Допустим, что есть вакансия начальника отдела. Работник (X) решил получить советы у своего коллеги (Y) относительно того, стоит ли ему подойти к руководителю (Z) по поводу данной вакансии, на которую он (X) претендует.

Двойной ход приносит преимущества, если партнер настроен на обычный (простой) ход; тройной ход эффективен тогда, когда партнер выбирает двойной ход, и так далее. Таким образом, преимущество обеспечивается, если партнер делает на один ход вперед: Y3 – Х2 или Y4 – ХЗ; при этом нежелательны Y3 – X1 или Y4 – Х2, поскольку, возможно, в этом случае может запутаться сам Y1, или X, сам того не понимая, сможет нейтрализовать ход Y. Поэтому прежде, чем определиться, на каком ходу должен остановиться Y в отношении X, следует выяснить, какой ход выбран самим X и какого хода он (Х) ждет от Y.

Таблица 4 - Сложные многоходовые рефлексивные комбинации

Сложные комбинации приносят успех, если каузальная атрибуция — объяснение и интерпретация причин поведения партнера - произведена максимально успешно, позволяя предугадать степень сложности его комбинаций. В свою очередь, неадекватная каузальная атрибуция не позволит субъекту правильно подобрать алгоритм противодействия своему оппоненту из-за несоответствия выбранной им степени сложности комбинаций должной.

В основе сложных многоходовых комбинаций заложена технология манипулирования. Манипуляция – это скрытое управление субъектом против его воли и интересов. Манипулятор, прежде всего, устанавливает слабости «жертвы», с помощью которых им манипулирует:

- жажда быстрого обогащения, наживы;

- любопытство;

- желание помочь беззащитному;

- жажда острых ощущений;

- стремление произвести хорошее впечатление, понравиться;

- страх, боязнь, нежелание или избегание столкновений.

Цель использования манипулятивных моделей – достичь результата, в котором заинтересован один из партнеров любыми средствами, независимо от их этического содержания. Манипулятивные модели поведения стандартны, обычно они включают следующие уловки:

- заманивание,

- комплименты,

- ложь,

- предпочтение телефонного разговора и отказ от личных встреч.

Манипулятор стремится произвести очень хорошее впечатление, постоянно делает акцент на свои возможности, достоинства, провоцируя со стороны другого участника завышенную оценку своей личности и соответствующих отношений и действий. При этом тактика поведения определяется желанием получить согласие на уступки при обсуждении проблемы и заключении соглашения. Манипулятор в данной ситуации спекулирует стремлением человека налаживать взаимные контакты с деловыми людьми, обладающими возможностями решать сложные проблемы.

Основными манипуляционными моделями являются: