Стратегия нежелания ввязываться в конфликт.

Форма управления: избегание конфликта.

Таблица 3 - Стратегии и соответствующие данной стратегии формы управления конфликтами

При выборе стратегии, соответственно форму управления конкретной конфликтной ситуацией субъекты, как правило, исходят из того, какие ресурсы есть у них, а какие ресурсы имеются у противоположной стороны. Сопоставляя свои потенциальные возможности с предполагаемыми возможностями оппонента, стороны выбирают те или иные формы управления данной конфликтной ситуацией. При этом ошибка в расчетах, то есть недооценка или переоценка своего потенциала и потенциала противника, как правило, ведет к неправильному выбору формы управления данной конфликтной ситуацией.

Рисунок 1 -Стратегии и соответствующие данной стратегии формы управления конфликтами

1. Профилактика конфликта – это устранение причин, вызывающих противоречия в интересах субъектов на стадии предконфликтной ситуации.

Профилактика конфликта предполагает стратегию прогнозирования и предотвращения. Прогнозирование конфликта предполагает установление противоречий, вызванных расхождением интересов сторон: самих заинтересованных сторон, предмета, объекта потенциального конфликта, а также тенденций развития и возможных их последствий. Предотвращение конфликта включает систему мер, направленных на полное устранение этих противоречий, то есть причины потенциального конфликта еще на стадии предконфликтной ситуации, не доводя ситуацию до инцидента.

2. Разрешение конфликта – процесс, при котором устраняются причины конфликта, но после того как произошел инцидент.

Профилактика и разрешение конфликта – это формы управления конфликтами, основанные на стремлении субъекта устранить причины конфликтной ситуации и достичь согласия.

3. Подавление конфликта подразумевает прекращение конфликта посредством тотального навязывания условий прекращения конфликта как одной конфликтующей стороной другой стороне, так и нейтральной (не участвующей) стороной конфликтующим сторонам. Подавление не предусматривает необходимости учета интересов другой стороны или сторон и чаще всего основывается на превосходстве физических, экономических, психологических и прочих сил.

Стремление к победе означает, что намерения субъекта направлены на тотальное навязывание своих интересов противоположной стороне.

4. Избегание конфликта – самоустранение субъекта от управления конфликтом.

Манипулирование конфликтом предполагает влияние на заинтересованных, незаинтересованных участников и объект конфликта исключительно с целью извлечения собственной выгоды.

5. Уступка в конфликтной ситуации – признание претензий противоположной стороны и, как следствие, отказ от собственных позиций, требований и интересов в пользу противника.

Уступка как форма управления конфликтами основана на признании субъектом поражения, когда он не видит оснований продолжить борьбу за отстаивание своих интересов. Чаще всего отказ от противоборства обусловлен явной нехваткой у субъекта физических, экономических, политических, психологических, правовых и прочих ресурсов.

Управление конфликтной ситуацией не всегда способствует устранению причин, вызвавших данную конфликтную ситуацию. При такой форме управления, как профилактика причины потенциального конфликтогена предупреждаются, а при использовании ее альтернативной модели - разрешении - эти причины устраняются. Другие формы управления конфликтами - подавление, избегание и уступка в конфликте не устраняют причины конфликта (табл. 1).

Таблица 1 - Взаимосвязь форм управления конфликтами и возможностей устранения их причин

В зависимости от поставленной сторонами цели относительно устранения причин конфликта можно выделить следующие формы управления конфликтами: Если стороны реально управляют конфликтной ситуацией с целью извлечения исключительно собственной выгоды за счет других участников конфликта, то это манипулирование конфликтами. Если стороны искренно стремятся устранить причины, вызвавшие противоречия в интересах, то такую форму управления называют урегулированием конфликта.

По доступности причин, действий участников конфликта, происходящих процессов и их последствий для конфликтующих сторон можно выделить открытое и скрытое (латентное) управление конфликтами.