Туроператор/Турагент обязан:

3.1.1. осуществить мероприятия по подбору, бронированию и оплате Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке (Приложение № 1 к Договору);

3.1.2. не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на услуги, входящие в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.

В случае если Заказчик выезжает за пределы территории Российской Федерации, не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.

При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

3.1.3. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта и иную информацию в соответствии законодательством Российской Федерации (Приложение № 3 к Договору);

 3.1.4. по требованию Заказчика предоставить информацию о                существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, и Турагентом, его реализующим[3];

3.1.5. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.6. обеспечить предоставление гарантий в форме страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

3.2. Туроператор/Турагент вправе:

3.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору произвести аннулирование бронирования Туристского продукта;

3.2.2. предложить Заказчику альтернативный Туристский продукт, если            Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного              Туристского продукта в срок, определенный п.2.3 настоящего Договора;

3.3. Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на:

3.3.1 получение не позднее 24 часов до начала путешествия документов, удостоверяющих его право на услуги, входящие в Туристский продукт (билет на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному Договором, ваучер), а также иных документов, необходимых Заказчику для совершения путешествия;

 3.3.2 свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;

3.3.3 обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

3.3.4 обращение за оказанием экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

3.3.5 возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором/Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.3.6 содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

3.3.7 беспрепятственный доступ к средствам связи;

3.3.8 отказ от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору;

3.3.9 добровольное страхование финансовых рисков, возникающих у Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по Договору.

3.4. Заказчик обязан:

3.4.1 произвести своевременную оплату цены Туристского продукта в соответствии с разделом 2 Договора;

3.4.2 предоставить Исполнителю свои контактные данные (телефон, адрес электронной почты и др.), необходимые для оперативной связи;

3.4.3 предоставить Исполнителю комплект документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении № 4 к Договору;

3.4.4 соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;

3.4.5 соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

3.4.6 производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в средстве размещения и не входящие в заказанный Туристский продукт;

3.4.7 незамедлительно информировать Туроператора/Турагента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг со стороны третьих лиц, привлечённых Туроператором;

3.4.8. обеспечить явку лиц, указанных в Приложении № 1 к Договору на собеседование в посольство страны временного пребывания в случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания, необходимо прохождение собеседования в посольстве страны временного пребывания,

3.4.9. предоставить всю полученную от Туроператора/Турагента информацию лицам (туристам), указанным в Приложении № 1 к Договору.