Действия в отношении рисков и возможностей

Управление рисками является неотъемлемой частью управленческих процессов, а именно: процессов планирования, управления эффективностью производственной деятельности и общего управления. Процесс управления рисками помогает выявить взаимосвязь между экономической ситуацией, стратегическими целями Центра, риском недостижения этих целей и фактическим положением дел в организации.

Цель управления рисками - осуществление предупреждающих действий в отношении возможных рисковых ситуаций и несоответствий, которые могут негативно сказаться на реализации Стратегических целей и задач, Политики и целей в области качества, а также на достижении плановых показателей процессов.

Основными задачами процесса управления рисками являются:

· идентификация рисков, определение факторов риска и вероятности их проявления, выявление последствий риска;

· анализ рисков для определения уровня значимости - степени угрозы для запланированных результатов деятельности Центра;

· оценка рисков и определение рисков, имеющих приоритетность в необходимости управления;

· формирование адекватных управляющих воздействий на риск посредством планирования;

· реализация мероприятий по исключению (снижению вероятности возникновения) на всех уровнях управления и осуществление предупреждающих действий;

· мониторинг и контроль процесса управления рисками и выработка действий по его совершенствованию.

При реализации процесса управления рисками в Центре применяются следующие подходы:

· анализ возможных рисков при внедрении и продвижении услуг Центра;

· периодическое проведение в ходе анализа со стороны руководства результативности СМК SWOT-анализа в целях идентификации возможных рисков для деятельности Центра;

· формирование и актуализация реестра рисков Центра, включая их идентификацию и описание, а также возможное воздействие на деятельность Центра и его подразделений по форме, приведенной в приложении В;

· планирование мероприятий по управлению рисками.

Проектирование и внедрение новых услуг осуществляется в соответствии со стратегическими планами Центра, которые разрабатываются руководством Центра и основываются на государственной политике, законодательной и нормативной базе, а также требованиях и нуждах потребителей. Управление процессами при проектировании и внедрении новых услуг осуществляется в соответствии с требованиями СТО СК 03-18.

Для периодического проведения SWOT-анализа в целях идентификации возможных рисков для деятельности Центра создается экспертная группа из ведущих специалистов подразделений, которые осуществляют анализ сильных и слабых сторон, возможностей Центра, исходя из его контекста и понимания потребностей заинтересованных сторон. Результаты SWOT-анализа используются для планирования мероприятий по управлению рисками. Экспертная группа осуществляет также формирование и актуализацию реестра рисков Центра, включая их идентификацию и описание.

На основе составленного экспертной группой реестра рисков Центра, основные подразделения составляют реестры рисков подразделений.

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ

Высшим руководством Центра определены цели в области качества, на уровне всей организации, а также по ключевым процессам деятельности. Цели в области качества Центра установлены в Политике, которая соответствует стратегическим целям организации и запросам потребителей (см. п. 5.2).

Цели в области качества (показатели процессов), необходимые для выполнения требований при выполнении работ и/или оказании услуг потребителям, определяются и устанавливаются конкретно по направлениям деятельности (АИЛ, метрологические подразделения и т.д.) в картах процессов в соответствии с целями организации с учетом специфики процессов. Руководства по качеству 2-го уровня включают политику и цели в области качества, мониторинг и оценка которых осуществляется на оперативных совещаниях и ежегодно анализируются при проведении анализа со стороны руководства СМК (см. п. 9.3).

Ответственность за согласованность целей в области качества подразделений (показателей процессов) с Политикой в области качества Центра несут заместители генерального директора по направлениям деятельности и главный специалист.

Система планирования деятельности обеспечивает выполнение Центром функций регионального центра Росстандарта, его жизнедеятельность и развитие в соответствии с поставленными целями и требованиями рынка. Цели в области качества, вытекающие из принятой Политики, реализуются через планирование.

ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Планирование поддержания и улучшения СМК осуществляется посредством "Плана по качеству» Центра, который формируется ежегодно в IV квартале главным специалистом под руководством заместителя генерального директора-представителя руководства на основе анализа деятельности подразделений, результативности СМК и предложений по развитию Центра.

Порядок формирования и контроля исполнения "Плана по качеству» Центра установлен в  СТО СК 03-03. Процедура предусматривает, при необходимости, возможность внесения изменений в «План по качеству».

«План по качеству» охватывает ключевые процессы деятельности Центра и включает мероприятия необходимые для достижения целей в области качества. Процедура формирования и принятия «Плана по качеству» обеспечивает его связь с другими планами Центра и выделение ресурсов для его реализации (см. п. 7.1).