Информационное обслуживание населения по вопросам оказания услуг агентов ритуального обслуживания

6.1 Информационное обслуживание населения по вопросам оказания услуг агентов ритуального обслуживания и другим вопросам касающимся ритуального обслуживания, осуществляют организации, оказывающие соответствующие услуги - бесплатно в рамках реализации своей социальной функцией.

  Информация должна включать следующие сведения:

- об  организации церемонии проводов покойного с учетом национальных традиций,  религиозных обрядов и т.п.;

- о видах погребения (предание земле или кремация);

- о местах погребения;

- о  комплексе мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый заказчиком;

- по возможности выбора необходимого набора косметических и реставрационных работ с телом;

 - по подбору предметов ритуала;

 - по иным видам ритуальных услуг;

 - по льготам, предоставляемым родственникам покойного, и преимуществам, предусмотренным для отдельных категорий граждан в соответствии с действующим законодательством и по порядку проведения и оформления захоронения на безвозмездной основе [4] [5] [6];

    -  по правилам работы кладбищ и крематориев;

- по оформлению прижизненного договора на оказание ритуальных услуг.

Прием обращений граждан и предоставление информации по вопросам похоронного дела осуществляется информационно-справочным отделами/диспетчерскими организаций, оказывающих услуги агентов ритуального обслуживания.

 При предоставлении данной услуги организаций, оказывающие похоронные услуги руководствуется принципом неразглашения персональных данных третьих лиц.

Должностным лицом организаций, оказывающих похоронные услуги, ответственным за информационное обслуживание населения является диспетчер информационно-справочного отдела, который осуществляет:

- обработку  информации;

- предоставление информации, необходимой заказчику;

- помощь с выбором похоронного агента;

- направление похоронного агента на адрес заказчика.

Качество и доступность услуги по предоставлению информации по вопросам похоронного дела характеризуются следующими показателями:

- время ожидания при обращении на горячую линию организаций, оказывающих похоронные услуги  от  0 до 3 минут;

-  срок предоставления информации по обращению – до 20 минут.

6.2  Предоставление услуги осуществляется:

-  на основании личного обращения заказчика, при посещении организации оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания;

- при обращении по телефону диспетчерской службы организации оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания;

- при обращении на адрес электронной почты организации оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания;

- после заполнения специальной формы-заказа на сайте организации оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания;

-  посредством  мессенджеров, социальных  сетей.

Срок предоставления услуги начинает исчисляться с момента поступления  обращения.

6.3  Основаниями для отказа в предоставлении услуги является предоставление заявителем неполной или недостоверной информации, необходимой для получения  ритуальных услуг.

 

7  Порядок оформления услуг агентов ритуального обслуживания

Прием заказов на услуги агентов ритуального обслуживания

7.1.1 Заказы на услуги агентов ритуального обслуживания от заказчиков  оформляются работниками организации, оказывающих услуги агентов ритуального обслуживания путем внесения данных в  Договора/счета-заказы.

7.1.2 Диспетчер принимает и регистрирует заказы по линии оперативной телефонной связи, или при помощи специализированной программы установленной на рабочем месте диспетчера.

7.1.3 Зарегистрированный заказ передается в агентскую службу для исполнения.  

7.1.4 Агент ритуального обслуживания, принявший заказ, обязан подтвердить принятие заказа к исполнению.

Ответственность исполнителя услуг агентов ритуального обслуживания

Исполнитель услуг агентов ритуального обслуживания, как и агент ритуального обслуживания,    несет ответственность за некачественное оказание услуг, а также за непредоставление потребителю полной и достоверной информации об оказываемых услугах [2].