Пасхальные яйца / Неожиданные награды (Техника игры №30)

В отличие от таинственных коробок, пасхальные яйца (или неожиданные награды) - это сюрпризы, которые выдаются без предварительного уведомления пользователя. Другими словами, где Тайные Ящики - это неожиданные награды, основанные на определенном ожидаемом триггере, пасхальные яйца - это награды, основанные на неожиданных триггерах.

Наши мозги тянутся к элементу неожиданности, и поскольку эти награды настолько неожиданны, дополнительные ощущения волнения и удачи делают этот опыт чрезвычайно захватывающим. Внезапные награды побуждают клиентов продолжать возвращаться в надежде, что они могут непреднамеренно снова почувствовать то же самое блаженство. В этом случае незнание наград действительно приводит к блаженству.

Пасхальные яйца эффективны в двух отношениях: они получают незабываемые впечатления, потому что всем нравится рассказывать о том, что с ними произошло. Рассказав друзьям о удаче, их друзья тоже могут быть взволнованы этим опытом.

Пасхальные яйца также создают предположение о том, что вызвало спусковой механизм в первую очередь. Если пасхальное яйцо казалось случайным, участники будут удивляться, как они могут воспроизвести этот опыт, чтобы «разыграть» систему. Они начнут разрабатывать теории о том, как они выиграли, и будут снова и снова совершать предполагаемые желаемые действия, чтобы либо доказать, либо опровергнуть эти теории.

Хороший пример пасхального яйца является Chase подхватывает Tab программу ²². Чейз хотел, чтобы их клиенты больше размахивали своими дебетовыми картами, поскольку у компании была бы лучшая маржа по сравнению с их кредитными картами. В результате в Chase Picks Up The Tab В программе, когда клиент Chase смахивает свои дебетовые карты Chase («Желаемое действие»), существует очень малая вероятность того, что клиент получит текст от Chase, в котором будет сказано (перефразировано): «Chase только что взял вкладку! Ваши 5 долларов будут возвращены на ваш счет. Хорошего дня». Хотя сумма вознаграждения в долларах невелика, она заставляет потребителей регулярно смахивать свои карты Чейза, предпочитая другие карты, чтобы посмотреть, смогут ли они повторить свой успех и снова«выиграть». Часто пользователи также рассказывают своим друзьям об их победе, что может заставить друзей подписаться на эту «игру», чтобы узнать, смогут ли они также выиграть.

Еще один замечательный пример пасхального яйца был реализован в предыдущей версии Foursquare (новаторское приложение в области геймификации, которое недавно развернулось) ²³. Foursquare (теперь Swarm) позволяет пользователям «регистрироваться» в разных местах, которые они посещают, делиться информацией о том, где они находятся с друзьями, и зарабатывать бейджи на основе впечатляющих схем регистрации. Лучшие пользователи, которые регистрируются, получают статус «Мэр», который, помимо прав на хвастовство, может даже получить вознаграждение за конкретное местоположение, такое как бесплатные напитки или закуски (присутствуют некоторые недостатки дизайна, но это выходит за рамки данной главы),

Марио Хергер, автор Enterprise Gamification, несколько лет назад имел интересный опыт с пасхальными яйцами Foursquare. Осенью 2011 года он был умеренным пользователем Foursquare. В день смерти Стива Джобса многие люди наводнили Apple Store в Пало-Альто, чтобы сложить цветы и оставить памятные сообщения на стенах. Марио был в магазине Apple и решил зарегистрироваться на Foursquare. Неожиданно он открыл новый значок под названием «Работа» с подтекстом «Вот сумасшедшие. #ThankYouSteve «

Насколько нам известно, это значок, который можно заработать только в нескольких местах, в очень узком промежутке времени. Как вы можете ожидать, это было огромным сюрпризом для Марио (не отвлекающего внимания от мрачного события кончины Стива Джоба), который побудил его зарегистрироваться на Foursquare в нескольких местах и ​​еще больше заставил его часто рассказывать об этом опыте до такой степени, что Я сейчас делюсь этим в этой книге.