Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Топ:
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 152 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
| Действия | Речевые модули |
| - Здравствуй, как тебя зовут? |
| - А с кем ты пришёл? |
| - Давай (её, его, их) вместе найдём. |
В процессе (общения с клиентом) продажи ребёнок отвлекает родителя (ей) либо других лиц, сопровождающих его, от покупки.
| Действия | Речевые модули |
1. Предложить покупателю провести ребёнка в игровую зону либо в зал с телевизорами, чтобы ребёнок посмотрел мультфильмы.
 Оставлять ребёнка одного возле телевизора, или игровой приставки можно, только если ребёнку ориентировочно больше 7 лет.
| - Я вижу, Вашему малышу скучно, давайте я отведу его в игровую зону, где он сможет поиграть на приставке, или провожу его в зал с телевизорами, где он сможет посмотреть мультфильмы. |
|
2. В случае согласия и клиента, и ребёнка отвести ребёнка либо в игровой зал, либо в зал с телевизорами. По выбору клиента.
Обязательно! Необходимо убедиться, что в игровом зале есть свободная игровая приставка либо что по телевизору идёт мультфильм. Возвращаться к клиенту только после того, как ребёнок чем-то занят. Если в игровой комнате все приставки заняты и\или ребёнок не хочет смотреть мультфильм, необходимо подарить ребёнку сувенир и вернуться с ребёнком к покупателю.
| (В случае положительного ответа клиента - отводим ребёнка в игровую зону или к телевизору) |
| 3.В случае отказа клиента или ребёнка подарить ребёнку сувенир. Дождаться ответа, подарить сувенир. Мальчику – сувенир для мальчика Девочке - сувенир для девочки Вернуться к теме продажи. | Отрицательный ответ клиента\ребёнка - Хорошо, тогда позвольте, я подарю ему\ей сувенир он нашего магазина? |
| Важно!
Необходимо соблюдать доброжелательность к ребёнку, таккак это повышает лояльность клиента к магазину и увеличивает вероятность покупки!
|
 Запрещено:
 Делать клиенту замечания: «Следите за своим ребёнком!»
Трогать ребёнка
Угощать ребёнка сладостями.
Повышать голос, кричать на ребёнка.
|
Ситуация № 4. Клиент в состоянии алкогольного опьянения, готовый сделать покупку.
Взаимодействие с Клиентом в состоянии алкогольного опьянения происходит по стандарту «Взаимодействия с клиентом в процессе продажи»
 Исключение составляет ситуация, в которой клиент в состоянии алкогольного опьянения ведёт себя агрессивно (кричит, нецензурно выражается, угрожает). В такой ситуации общение с клиентом строится по стандарту «Обслуживание клиентов в магазине в конфликтных ситуациях» (см. стандарт).
|
Основной особенностью при работе с клиентом в состоянии алкогольного опьянения, который готов сделать покупку, является то что:
1. Такой клиент обслуживается в первую очередь!
(игнорирование клиента в состоянии алкогольного опьянения влечёт за собой увеличение недовольства и агрессии со стороны такого клиента, привлечение внимания других покупателей).
|
|
|
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
