SMF-функция «Управление финансами»

Вместе с финансовым отделом рабочая группа составляет модель затрат на ИТ и модель бюджета с учетом предложенных изменений. Эта работа дает следующие результаты.

· Определение затрат на обслуживание и эксплуатацию.

· Определение способа отслеживания проектных и эксплуатационных затрат.

· Добавление требований по отслеживанию в план проекта.

· Оценка проектных затрат и ожидаемой отдачи.

Теперь в распоряжении рабочей группы есть методика прогнозирования, отслеживания и оценки коммерческих выгод выхода на рынок Калифорнии.

SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ»

Рабочая группа решает создать карту услуг, которая дает наглядное представление об отношениях между ИТ и бизнесом, а также устанавливает требования к работе.

Для этого группе необходимо выполнить следующие действия.

· Идентификация создаваемых ИТ-услуг и их владельцев.

· Идентификация основных заказчиков и пользователей.

· Классификация компонентов новых услуг.

Затем рабочая группа на основе этих данных создает черновик карты услуг в Microsoft Visio^® (схема) и в Microsoft Excel^® (таблица), анализирует его и публикует окончательный вариант.

SMF-функция «Изменение и конфигурация»

Кевин (начальник отдела безопасности) и Нейл (начальник ИТ-отдела) определяют базовые параметры конфигурации систем банка и производят первичную оценку воз­действия изменений. Затем они делают запрос на изменение (RFC) и отправляют его на утверждение в банковский комитет по изменениям (CAB). Из-за нестандартности изменения Комитет анализирует его влияние и утверждает RFC.

На остальных этапах жизненного цикла ИТ-услуги рабочие группы будут использовать управление изменениями и конфигурациями.

Управленческий анализ портфеля

Рабочая группа сначала предлагает на анализ и утверждение проект, а затем форми­рует группы для разработки и предоставления новых услуг. Конечная цель данного управленческого анализа — начальный проектный устав. При наличии устава рабочая группа может приступать к разработке и развертыванию новых ИТ-услуг.

SMF-функция «Рабочая группа»

Группа управления анализирует область действия проекта, определяет роли и форми­рует основную проектную группу. Затем она описывает структуру проекта и проектной группы, указывая роли и ответственности для каждого ее участника. Фил (начальник отдела ИТ-услуг) также регулярно присутствует на заседаниях группы, отстаивая точку зрения заказчиков. Группа управления передает работу проектной группе.

SMF-функция «Предварительное планирование»

Проектная группа выбирает проекты, соответствующие требованиям законов штата Калифорния, но начинает с самого важного компонента. Цель проекта «Шифрование данных» — внедрение технологии IPSec для шифрования всей информации банка, включая личные данные заказчиков. Технология IPSec — это пакет служб и протоколов безопасности с криптографической защитой.

Затем группа составляет документ с описанием концепции и области действия проекта. В этом документе определены конечные результаты проекта.

· План развертывания технологии IPSec.

· Определение и назначение политик и правил IPSec.

После того как группа и заинтересованные стороны утверждают документ с описанием концепции и области действия проекта, проектная группа составляет экспертный отчет для «Milestone» «Утверждена концепция и область действия». Группа и заинтересован­ные стороны подписывают отчет, а это значит, что можно приступать к планированию проекта.

SMF-функция «Планирование проекта»

Когда документ с описанием концепции и области действия проекта утвержден, проектная группа может браться за планирование.

Группа документирует проектные требования и сценарии использования, а также составляет функциональную спецификацию.

Кроме того, проектная группа создает проектные документы (концептуальный план, логическая схема, проект физической структуры) на основе результатов проектирования. Эти документы дополняют функциональную спецификацию и содержат описание внутреннего устройства решения.

Теперь группа принимается за подробное планирование проекта. Руководство группы готовит проектные планы по конечным результатам в сфере ответственности и прини­мает участие в семинарах по планированию.

Когда планы проекта завершены и утверждены, проектная группа объединяет индиви­дуальные планы, создавая основной план проекта. Составляются индивидуальные графики выполнения проекта, которые затем сводятся воедино в составе основного графика с датой выпуска решения.

Управленческий анализ «Утверждение плана проекта»

Проектная группа, группа управления и заинтересованные стороны проверяют функцио­нальную спецификацию, основной план и основной график. Их вердикт таков: проектной группе удалось выполнить требования управленческого анализа «Утверждение плана проекта». Группа готова приниматься за разработку решения.

SMF-функция «Создание»

Проектная группа начинает разработку решения (план развертывания технологии IPSec, политики и документация).

Разработчики приступают к составлению плана развертывания IPSec, 

Разработав план развертывания, проектная группа запускает в контрольной среде оснастку «Управление политикой IP-безопасности» и определяет политики IPSec.

Разработчики внедряют политики и правила в состав промежуточных сборок, а тести­ровщики проверяют каждую сборку, предоставляя свои отзывы через базу данных для отслеживания ошибок. Для реальной производительности в контрольной среде программы подвергаются стандартной нагрузке.

В это же время специалисты составляют документацию для пользователей и руко­водства по эксплуатации. Эта работа охватывает несколько промежуточных «Milestone» и продолжается, пока не будут закончены все функции решения. Затем проектная группа начинает готовить решение к релизу. В рамках подготовки к развертыванию решения разрабатывается пилотный план, план развертывания и инфраструктура развертывания, включая оборудование и ПО.

Кроме того, проектная группа составляет план ознакомления сотрудников банка с новыми требованиями и обучения работе с дополнительным программным обес­печением. Разработка завершается «Milestone» «Окончание проекта».

SMF-функция «Стабилизация»

После разработки всех функций начинается стабилизация решения. На первых этапах стабилизации составляется спецификация тестирования, а затем тестировщики и раз­работчики вместе ищут и устраняют ошибки. Они регулярно встречаются для сортировки ошибок: члены группы сообщают обо всех ошибках и отслеживают их состояние, используя процедуры, созданные в ходе планирования.

В дальнейшем подготавливаются версии-кандидаты. Тестирование каждой из этих версий показывает, готова ли она к развертыванию в пилотной группе. Когда тести­ровщикам и разработчикам удается создать требуемую версию-кандидат, заинтересо­ванные стороны (в т. ч. специалисты по эксплуатации и поддержке) производят поль­зовательское испытание решения. Если пользователи полагают, что решение готово к развертыванию в пилотной группе, проектная группа архивирует решение в библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL).

Затем проектная группа проводит пилотное тестирование, т.е. развертывание решения в отдельном сегменте рабочей среды. В ходе пилотного тестирования производится сбор и оценка данных, например, отзывов пользователей. Группа продолжает устранять ошибки, о которых сообщили пользователи, пока решение не станет достаточно стабильным.