II . Нерефлексивное и рефлексивное слушание

К основным вербальным микротехникам психологического консультирования относятся нерефлексивное и рефлексивное слушание, микротехники воздействия, а так же конфронтация.

1) Нерефлексивное слушание является простейшим и эффективным приемом психологического консультирования, состоящим в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Иногда, когда клиент сильно возбужден, это единственная возможность поддерживать консультативный контакт. В нерефлексивном слушании используются две микротехники – это повтор и поддержка.

Повтор – это повторение фразы клиента дословно следом за клиентом. Пример:

КЛ: «Мне так больно, так больно…» - КН: «Так больно…»

КЛ: «Я не знаю, что делать…» – КН: «Вы не знаете, что делать…»

Поддержка – это употребление консультантом коротких фраз и слов с цель показать клиенту. Что его слыша и побудить к продолжению рассказа..

Пример: КН: «Да-да..», «Да, конечно…», «Вот как!», «Я понимаю», «Расскажите подробнее…», «Неужели так и сказала?».

2) Рефлексивное слушание – объективная обратная связь для клиента. Его смысл в уточнении многозначных слов, выяснении скрытого смысла, когда клиент не говорит о чем-то прямо, а так же помогает выражать клиенту свои чувства в атмосфере безопасности и доверия. Рефлексивное слушание состоит из следующих микротехник:

1.Выяснение – это обращение к говорящему за уточнением.

Пример: «Повторите, пожалуйста, еще раз»,

«Что Вы этим хотите сказать?»

«Объясните, что Вы под этим понимаете»,

«Что, по-вашему, это означает?»

2.Уточнение чувств – это микротехника, в которой с помощью вопросов консультант предлагает клиенту определить и выразить собственные чувства. Пример: «Вы сказали, что больше так не можете. Что Вы имеете в виду?»

«Вы сказали, что очень переживаете. Что это значит для Вас?»

«Вы сказали, что совершенно запутались. Могли бы Вы подробно описать, что Вы имели в виду?»

3.Закрытые вопросы используют для получения конкретной информации о клиенте и предполагают ответ из одного-двух слов. Они не позволяют клиенту уклониться от темы, но у них есть следующие ограничения:

· Не располагают к самораскрытию,

· Могут демонстрировать недостаток интереса к тому, что собеседник намеревается сказать, при частом использовании,

· Могут определять форму изложения удобную для консультанта, но не удобную клиенту,

· Могут предполагать обсуждение того. Что интересно консультанту, но может не интересовать клиента.

Пример: КН: «Вы давно встречаетесь?» - КЛ: «Полгода»

КН: «Это заставило Вас страдать?» – КЛ: «Да»

4.Открытые вопросы дают возможность собеседнику дать развернутый ответ, побуждают к самовыражению. Они позволяют выяснить общую картину и основные факты ситуации, эмоциональное состояние клиента и его отношение к ситуации, его мысли по этому поводу. Открытые вопросы обычно начинаются со слов «как», «могли бы», «если», «что», «о чем».

Пример: «Как это произошло?»

«Что Вы чувствуете, когда говорите это?»

«Если она сделает то, что обещала, что произойдет?»

«О чем Вы хотели поговорить?»

«Могли бы Вы рассказать об этом?»

Чрезмерное употребление открытых вопросов может превратить беседу в анкетирование, мешающее спонтанному самовыражению клиента. Клиент может переложить ответственность за ход консультации полностью на консультанта, ожидая от него «правильных» вопросов.

При постановке вопросов необходимо придерживаться следующих правил:

· Необходимо избегать задавать одновременно несколько вопросов. Психологический контакт будет разорван, так как клиент может быть сбит с толку и растерян или он ответит только на последний вопрос.

Пример: «В чем Вы видите затруднение? Оно раньше было?»

· Не следует один и тот же вопрос задавать одновременно сразу в двух формулировках. Это показывает тревоге консультанта и разрушает консультативный контакт.

Пример: «Вы знали об этом раньше?.. То есть Вы догадывались об этом?»

Следует предлагать только окончательный вариант ответа.

· Не следует задавать вопросы, содержащие оценочные прилагательные по типу «плохо», «хорошо», «правильно» и т.д. Они заставляют клиента отвечать «Да» или «Нет» и выпадают из психологического пространства консультирования.

Пример: «А дома у Вас все хорошо?»

«Ну как, дела пошли на лад?»

· Если в ответ на открытый вопрос клиент дал неопределенный ответ, необходимо сразу же его уточнить.

Пример: КН: «Как Вы относитесь к этому?»

КЛ: «Неплохо…»

КН: «Что для Вас значит «неплохо»?»