Социальные коммуникации в профессиональной среде

Учебное пособие

Редактор Н. В. Кузнецова

__________________________________________________________________

Подписано в печать 10.01.18. Формат 60х84 1/16.

Бумага офсетная. Печать цифровая. Печ. л. 4,75.

Гарнитура «Times New Roman». Тираж 467 экз. Заказ.

__________________________________________________________________

Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

197376, С.-Петербург, ул. Проф. Попова, 5

ВВЕДЕНИЕ

Любая профессиональная деятельность реализуется в коммуникативных ситуациях: люди должны обмениваться профессионально значимой информацией, координировать и контролировать выполнение профессиональных задач, поддерживать оптимальную атмосферу в коллективе, общаться с клиентами и партнерами, формировать и подтверждать представление о себе как о компетентном работнике. На первый взгляд, выполнение перечисленных коммуникативных задач едва ли представляет сложность. Вместе с тем хорошо известен своеобразный парадокс: чем более длительной становится профессиональная деятельность, тем в большей степени на первый план выдвигаются вопросы не профессиональной, но коммуникативной компетентности.

Коммуникативная компетентность в профессиональной среде подразумевает:

· способность ориентироваться в ситуации, в которой предстоит общение, и прогнозировать ее развитие;

· владение богатым набором коммуникативных техник, позволяющих реализовать коммуникативный замысел;

· гибкость, адаптивность в выборе действий;

· навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении;

· способность понять точку зрения другого;

·  способность к кооперативному взаимодействию;

· моральную ответственность.

Различают следующие уровни коммуникативной компетентности:

· минимальный – слабая способность влиять на коммуникативную ситуацию;

· удовлетворительный – способность влиять на развитие коммуникации в пределах усвоенных правил и/или практикуемой нормы;

· оптимальный – способность применять нестандартные подходы для регулирования ситуации, самостоятельно выбирать степень своей вовлеченности в ситуацию.

Каждый человек обнаруживает бо́льшую компетентность в одних коммуникативных ситуациях и меньшую в других.

Особенности социальной коммуникации в профессиональной среде. Деловое взаимодействие подчинено решению конкретных производственных, научных, коммерческих и т. п. задач, стоящих перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определенные рамки на коммуникативное поведение людей. Отличительные особенности деловой коммуникации:

1. Регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. За каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать.

2. Иерархичность построения организации, в соответствии с которой между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий становится проблема эффективности обратной связи, передача точной и по возможности полной информации по звеньям иерархической пирамиды. Замечено, что эффективность распространения деловой информации «по горизонтали» (т. е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга «с полуслова», им не требуется подробное объяснение существа задачи.

Эффективность вертикальной коммуникации (вверх и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже. Отчасти это связано с наличием посредников на пути прохождения информации от источника (говорящего) к адресату. Такими посредниками становятся линейные руководители, секретари, ассистенты, канцелярские работники и др. Прежде, чем устные сообщения дойдут до получателя, они могут быть сокращены, отредактированы, искажены. Другой причиной низкой эффективности вертикальной коммуникации оказывается распространенное убеждение, что подчиненным необязательно знать о положении дел на предприятии в целом, они должны выполнять поставленные перед ними задачи, исполнять принятые решения. Однако чтобы действовать осмысленно, человек должен знать не только выполняемую им конкретную операцию, но и видеть ее в более широком контексте.

3. Особые усилия по стимулированию труда, что отчасти объясняется противоречивостью самоощущения человека в организации: в деловом общении он выступает одновременно как конкретная личность и как представитель организации, т. е. носитель определенных профессионально-ролевых функций. Если потребности личности не удовлетворяются в организации, если ее жизненные ценности и стиль поведения не соответствуют групповым нормам, возникает внутриличностный конфликт, снижается интерес к выполняемой работе. Коммуникативным мотивационным ресурсом являются беседы руководителя с подчиненными с целью поиска способов управления конфликтными состояниями.

В учебном пособии рассматриваются базовые коммуникативные навыки межличностного делового общения (глава 1); социально-психологические эффекты группового поведения и особенности управления организованной группой/коллективом (глава 2); правила эффективной реализации устной и письменной деловой речи (глава 3).