Качества современного специалиста по продажам туристического продукта. Объективные и субъективные факторы, влияющие на профессиональную пригодность Соискателя работы.

Общие требования опред. знания и умения, которые необходимы специалисту данного профиля:

 

Культура Умения (лаконичность, Видение взаимосвязи гуманитарных,

мышления точность, объективность политических и соц.-экономических

устной речи и письма.) аспектов

 

Личностные качества:

1. Аналитический склад ума.

2. Гибкость мышления.

3. Способность к концентрации и концептуализации.

Профессиональные качества:

1) Умения организовать свой труд и рабочее место.

2) Владение всеми видами IT- технологий.

3) Владение всеми видами технических средств (факс, ксерокс, сканер).

4) Иметь способности к сбору, анализу и обработке информации.

5) Обладать навыками статистики и прогнозирования.

6) Иметь способности к обучению и переобучению. Обладать умениями постоянно приобретать, аккумулировать новые знания.

7) Иметь нестандартное, оригинальное, мобильное мышление.

8) Знать основы управления, психологии и педагогики.

9) Иметь организаторские способности.

10) Быть коммуникабельным, иметь навыки организации самостоятельной работы и работы в команде.

11) Иметь математический склад ума, быть прагматичным и уверенно работать с цифрами.

12) Обладать способностями принятия ответственных решений в области маркетинга и продаж.

Составные части конкурентного продукта:

· Ассортимент предложений;

· Цена;

· Качество обслуживания и сервиса (МЕНЕДЖЕР!!!)

 

В настоящее время ощущается не просто нехватка квалифицированных специалистов- менеджеров, а острый кризис в кадровом обеспечении турфирм.

Причины кадрового кризиса в туризме:

- соискатели не имеют представления в том, как строится работа данной области.

- студенты, преподаватели и руководители турфирм формально относятся к прохождению практики в тур. организации.

- низкий общий уровень подготовки персонала для организации туристической отрасли.

- незнание специфики туристской терминологии.

- недостаточный общий кругозор (политика, экономика, культура, страноведение, климат, география).

- слабое владение иностранными языками.

- слабое владение собственным языком (слабый словарный запас, грамотность письма и речи, грубая постановка и т.д.)

- отсутствие культуры поведения в отдельных сегментах:

· Пунктуальность;

· Приветливость;

· Открытость;

· Благодарность;

· Отзывчивость;

· Готовность к личностному компромиссу.

- средний низкий культурный уровень среды и семьи.

- отсутствие мобильности составлений учебных программ.

- личностная неготовность соискателей к кропотливому труду и постоянному личностному совершенствованию.

 

Стадии «роста» менеджера:

1. Стажер-практикант с испытательным сроком (3 мес.).

2. Специалист- стажер с частичным допуском к реализации ТП.

3. Специалист с допуском к самостоятельной работе. Менеджер онлайн-бронирования.

4. Старший специалист.

5. Менеджер- куратор направления.

6. Начальник тур.отдела компании.

 

Качества субъекта- профессионала:

1) Индивидуальные качества;

2) Проф. значимые;

3) Дополнительные качества.