Лекция 7. Понятие и факторы качества управленческих решений.

 

Качество управленческих решений – степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определённой системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

Качество решения относится к разработке решения, к теории, эффективность – к реализации, к практике.

Качество управленческих решений – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Характеристики решения:

1) научная обоснованность

2) непротиворечивость

3) своевременность

4) адаптивность

5) реальность

1. Научная обоснованность решения определяется степенью учёта закономерностей функционирования и развития объекта управления, экономики и общества в целом.

Также научная обоснованность зависит от компетентности менеджера. Решение будет компетентным, если в нём достаточно полно отражены цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, тенденций его развития, взаимодействия с внешней средой.

Обоснованным решение является в случае принятия его на основе достоверной, систематизированной и научно обработанной информации.

Научная обоснованность решения обеспечивается следующими факторами:

· Учет требований объективных экономических законов и закономерностей

· Знание и использование тенденций развития объекта управления

· Наличие полной, достоверной и научно обоснованной информации

· Наличие квалификации, управленческих и отраслевых знаний у менеджера

Непротиворечивость

Управление организацией (объектом управления) должно носить целостный, системный, непротиворечивый характер. Это достигается через последовательность взаимодополняющих, непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающих, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер.

Непротиворечивость может быть внутренней и внешней.

Внутренняя непротиворечивость – соответствие целей и средств их достижения, соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения.

Внешняя непротиворечивость – преемственность решений, их соответствие стратегии, миссии и целям организации и ранее принятым решениям.

Своевременность

Фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения как с точки зрения момента его принятия, так и сроков его реализации.

 

Адаптивность

Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать решению проблемы, а обострять её. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учётом того, что через некоторое время, возможно, придётся корректировать действующее или принимать новое решение. Необходимо оставлять себе свободу выбора, возможность манёвра в будущем. Решение должно иметь возможность адаптации к новым условиям.

5. Реальность.

Решение должно разрабатываться с учетом реальных возможностей и потенциала объекта управления. Организация должна обладать необходимыми ресурсами для выполнения решения.

Итак, управленческое решение можно назвать качественным только в случае соответствия вышеуказанной системе требований. Невыполнение хотя бы одного из них ставит под сомнение качество принятого решения.

Параметры качества управленческого решения:

- возможность количественной оценки (энтропия – степень количественной неупорядоченности проблемы, если проблема формулируется качественно, то равна 0)

- степень риска инвестиций

- вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков

- степень адекватности теоретической модели (точности прогноза) фактическим данным

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

- применение к разработке УР научных подходов;

- изучение влияния экономических законов на эффективность УР

- обеспечение лица, принимающего УР, необходимой, полной и актуальной информацией;

- применение методов экономического обоснования каждого решения;

- структуризация проблемы, построение дерева целей;

- обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

- обеспечение многовариантности решений;

- правовая обоснованность принимаемого решения;

- автоматизация процессов сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

- наличие механизма реализации решения.