Документация системы менеджмента качества.

Документация системы качества – это комплект документов, необходимых для функционирования системы качества и обеспечения качества продукции.

Документом системы качества считается любой материальный носитель в системе качества, содержащий информацию и реквизиты, позволяющие идентифицировать данную информацию.

Вся документация СМК должна находиться под управлением.

Цель разработки СМК: обеспечение документированной системой, позволяющей контролировать выполнение работ, оказание услуги, изготовление продукции.

Существуют определенные правила разработки документации:

- копирование документации других организаций или использование образцов приводит к потере времени и отторжению со стороны специалистов, участвующих в реализации соответствующих процессов;

- не целесообразно поручать составление документации системы качества приглашенным со стороны специалистам и/или только отдельным специалистам (например, техническому отделу) строительной организации, не связанным с конкретным исполнением процессов создания строи-тельной продукции. В этом случае впоследствии требуются значительные усилия по обучению и мотивации персонала по применению «спущенных сверху» документов;

- примерные перечни состава документации системы качества, предлагаемые консультантами, могут быть использованы только как вспомогательные средства для составления собственного перечня документации системы качества, соответствующего видам деятельности и выпускаемой продукции строительной организации;

- прежде чем приступать к строительству многоступенчатой пирамиды документации системы качества, необходимо решить вопрос о порядке ее разработки, утверждения и внесения изменений. Необходимо определить, в каком виде создается документация системы качества (процедура, методологическая инструкция, стандарт предприятия и т. п.), состав этой документации, ее оформление.

Под документированием системы качества понимается обоснование и разработка документов системы качества (рис. 2).

Рисунок 2. Уровневая схема документации СМК для малого предприятия:

1 – руководство по качеству;

2 – должностные инструкции персонала, положения о подразделениях, документированные процедуры;

3 – технологическая и техническая документация организации: технологические карты, регламенты, инструкции и т.д.;

4.1 – внешние документы;

4.2 – исполнительная документация предприятия.

Основные задачи документирования:

- установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;

- обеспечение идентификации прослеживаемости продукции и контрольно-измерительного оборудования;

- обеспечение проверяемости оценки качества продукции и системы качества;

- регистрация данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования;

- закрепление традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества.

Планирование в рамках системы менеджмента качества.

Цели в сфере менеджмента качества – конкретные результаты или достижения, конечные состояния, к которым стремится компания.

Планирование системы менеджмента качества должно учитывать следующие специфические особенности целей:

• индивидуальность (цели должны быть приемлемы для конкретного предприятия или подразделения);

• измеримость (цели должны иметь числовые критерии и количественные характеристики);

• реальность (достижение результатов повышает мотивацию труда на предприятии, уверенность сотрудников в высоком уровне своих профессиональных навыков);

• временное ограничение (цели бывают краткосрочные и долгосрочные, четко обозначенный срок достижения цели повышает ответственность руководства и сотрудников организации).

Однако главной целью системы менеджмента качества всегда является удержание лидирующих позиций на рынках. Следовательно, при планировании системы менеджмента качества, особенное внимание нужно уделить вопросу о том, как максимально удовлетворить потребности клиентов и партнеров. Эта цель всегда лежит в основе любой политики менеджмента качества и приоритетна.

Предприятие находится в постоянном взаимодействии другими компаниями и физическими лицами. Развитие и процветание возможно только при условии постоянной реализации своей продукции потребителю. Именно перманентность процесса сбыта товара очень важна для удержания своих позиций. В свою очередь непрерывность реализации продукции может быть обеспечена только в условиях постоянного совершенствования управления предприятием. Все эти факторы необходимо учитывать при планировании эффективной системы менеджмента качества.