Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...

Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...

История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...

Интересное:

Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...

Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...

Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспунденкция

Возможные способы изменения номера

2017-11-28

354

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Для физических лиц:

- при отправке заявления на факс/e-mail;

- при обращении в салон-магазин МТС;

- при обращении в ЦКС (см. описание ниже).

Для юридических лиц:

- при отправке заявления на факс/e-mail;

- при обращении в салон-магазин МТС.

По звонку в ЦКС (без визита в салон) смена номера возможна при следующих условиях: - доступно для физических лиц массового рынка (b2с) (см.Маркетинговые категории) и сегменту HVPC (для клиентов VIP, Имидж-абоненты. Частные лица, Имидж-абоненты. Холдинг есть особенности см. здесь), в т.ч. портированным в рамках MNP клиентам; юридическому лицу (b2b) для смены номера без визита в салон необходимо направить заявление на e-mail с ФЭА - федеральный номер можно изменить на федеральный, городской номер на городской; - возможен "Индивидуальный выбор номера" (внеочередной), смена на "Золотой", "Очередной" номера; - изменение номера выполняется не чаще 1 раза в 7 дней; - отсутствие любого вида блокировок на номере клиента в момент обращения; - баланс лицевого счета клиента должен быть не менее стоимости смены номера; Действия специалиста ООКМС

Шаг 1	Уточнить номер телефона клиента, на котором необходимо произвести замену номера. Важно!Если клиент обращается по ранее составленной заявке и СЗ находится в очереди ГОСЗ, рекомендуем ожидать, ориентируем на срок решения согласно информации о задержки обработки заявок в ГОСЗ.
Шаг 2	Проверить в АСР ТП клиента (ТП должен предусматривать изменение номера.Если на ТП не предоставляется смена номера, то это указано в описании самого ТП). При необходимости предупредить клиента, чтофедеральныйномер можно изменить нафедеральный, городской номер толькона городской.
Шаг 3	Проверить возможность смены номера без замены SIM-карты (изменение номера в ЦКС возможно только, если для нового номера есть номерная емкость из того же HLR, в котором находится старая номерная емкость).
Шаг 4	Ознакомить клиента с условиями и стоимостью смены номера (очередной, внеочередной, золотой номера). Стоимость смены номера на очередной, внеочередной необходимо смотреть в описании тарифного плана. Стоимость золотого номера см. вСУЗ.
Шаг 5	Обязательно проинформировать: 1. О стоимости услуг, подключенных ранее, если они не входят в пакет бесплатных услуг по новому ТП (в случае смены ТП). 2. О возможности узнать новый номер в домашней сети по бесплатному номеру0887. 3. При смене номера банковские услуги, привязанные к номеру телефона, например, Автоплатеж, SMS банк ИНФО, Мобильный банк и др., автоматически не отключаются. 4. Замена номера происходитв течение суток, а также об оповещении об изменении номера после выполнения заявки: «Заявка на смену номера принята. Смена номера произойдет в течение суток. Сотрудник нашей компании свяжется с вами! Звонок будет совершен на Ваш контактный телефон не более 2 раз в течение дня. Была рад(-а) Вам помочь! Я с Вами прощаюсь! Всего доброго!» 5. О необходимости выполнить операцию выключения/включения телефонадля перерегистрациив сети с новым номером. 6. В случае если клиент желает внеочередной/золотой номер необходимо его предупредить, что ему будет предложеномаксимум 5 номеров на выбор. Если клиента не устраивает такая ситуация, предложить обратиться в СМ.
Шаг 6	Проверить: 1. Состояние лицевого счета: - баланс меньше стоимости предоставления услуги, рекомендовать клиенту предварительно пополнить свой лицевой счет. - баланс равен стоимости предоставления услуги, проинформировать о возможном отключении телефона, рекомендовать клиенту пополнить лицевой счет и сообщить о возможности изменения номера, направив заявление на факс/e-mail. 2. В обращениях в АСР, что смена номера не производилась за последние 7 дней.
Шаг 7	Провести идентификацию (2 категория, альтернативная не допускается).
Шаг 8	1) Смена номера без выбора номера - проводится силами ЦКС (на линии СВ), согласно инструкции ниже. 2) Смена номера с выбором номера. Создать СЗ в Siebel и направить в очередь ГОСЗ: на внеочередной/золотой номер: Условия обслуживания/ Заявка/ Смена номера с выбором в сути СЗ указать: - тип номера; - если клиент желает выбрать номер, в заявке указать какой номер необходим ("Внеочередной" или "Золотой"), а также какие цифры клиент предпочитает; - контактный номер, имя клиента; - если вместе с заменой номера меняется ТП, в поле "Описание" необходимо указать ТП, на котором будет обслуживаться клиент. В случае отказа в изменение номера - клиенту поступит SMS-сообщение.
Шаг 9	В случае обращения клиента с претензией на факт изменения номера без его согласия – вызов необходимо перевести на старшего специалиста для составления претензии.

Расторжение договора

СУЗ:Условия обслуживания\Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный"\*ТБД - Процедуры ООКМС\ Расторжение договора

Алгоритм ответа при обращении Клиента, желающего расторгнуть договор:

Номер телефона через месяц после расторжения договора исключается из базы номеров и в свободную продажу может поступить спустя 6 месяцев.

Действия сотрудников ЦКС

При поступлении устного заявления клиента с намерением прекращения обслуживания необходимо: · выявить причину намерения прекращения обслуживания (в соответствии с Единым классификатором причин расторжения договора и их описанием); · выявить причину намерения прекращения обслуживания, провести работу по сохранению клиента, использовать методы сохранения клиентов; · если вопрос решить не удалось, предложить оформить претензию; · если клиент настаивает на расторжении, то необходимо проконсультировать о возможных способах расторжения договора и зарегистрировать сведения о проведенных мероприятиях on-line сохранения в АСР (срок расторжения – в течение 10 дней).

Способы расторжения

Для Массового сегмента и для Корпоративных клиентов

- личное обращение владельца (доверенное лицо) в офис РТК с паспортом. По всем остальным каналам заявления на расторжения не принимаются (т.к. невозможно идентифицировать клиента), при наличии таких СЗ ГОСЗ будут закрывать их с отказом.

Обратите внимание:
Возможно закрытие контракта в любом салоне РТК (любого региона).
Расторжение бесплатно.
Действия в АСР по расторжению договора проводятся только после окончания очередного биллинга (1-5 число мес.)

Вопросы для самопроверки

Что означает «Клиент-Аноним»?
Где можно произвести замену SIM-карты? Возможна ли замена в другом регионе?
Кто может оформить «Доверенность МТС»? Какие действия возможно производить по доверенности?
Можно лисвоюSIM-карту передать другому пользователю? Что можно предложить, чтобы не было проблем с обслуживанием номера (детализация, обслуживание в ЦКС и СМ)?
Можно ли SIM-карту переоформить на другого человека? С физ.лица на физ.лицо? С юр.лица на юр.лицо?
Можно ли переоформить SIM-карту на себя в одностороннем порядке? Если неизвестен владелец?
Как можно поменять номер телефона? Что для этого нужно?

⇐ Предыдущая 1 2 3 45

Поделиться с друзьями:

Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...

История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...

Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...

Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...