Формирование текста ответа на e-mail-сообщение

Формирование текста ответа на обрабатываемое e-mail-сообщение производится на закладке «E-mail» (рисунок 49).

Рисунок 49 – Формирование текста ответа на e-mail-сообщение

В данной области располагаются:

1) информация об обрабатываемом e-mail-сообщении:

а) поле «Кому» (имя отправителя): автоматически заполняется значением из полученного e-mail-сообщения. Данное значение Оператор может менять, однако в данном поле может быть только один e-mail-адрес. Если необходимо отослать ответ на несколько адресов, то их следует указать в поле «Копия»;

б) поле «Копия»: Оператор может указать через точку с запятой произвольное количество дополнительных e-mail-адресов;

в) поле «Тема»: автоматически заполняется тема сообщения из исходного e-mail-сообщения, отображается только для просмотра и недоступно для изменения;

г) поле «Отправлено»: автоматически заполняется дата и время отправки e-mail-сообщения автором; отображается только для просмотра и недоступно для изменения;

д) поле «Вложения входящего сообщения»: прикрепленный к сообщению файл;

е) поле «Текст письма». Данные отображаются только для просмотра и недоступны для изменения;

2) поле «Вложения исходящего сообщения»: В данном поле Оператор может прикрепить к сообщению-ответу вложение файла. Кнопка «Прикрепить файл» позволяет выбрать файл для прикрепления (см. пункт 4.5.6);

3) текст формируемого Оператором ответа. В данном поле Оператор пишет свой ответ на сообщение;

4) кнопка «Выбрать шаблон…»: об использовании шаблонов стандартных ответов –
см. подраздел 4.5.6.

Прикрепление файла к сообщению

Для прикрепления файла к сообщению-ответу следует нажать кнопку «Прикрепить файл». Откроется окно «Открыть» для выбора файла, который следует прикрепить. Выбрать файл и нажать кнопку «Открыть».

В поле «Вложения исходящего сообщения» (рисунок 50) отобразится прикрепленный файл.

Рисунок 50 – Прикрепление вложения к сообщению-ответу

Использование шаблонов ответов

При формировании ответа Оператор может использовать шаблоны стандартных текстов ответов, имеющихся в приложении.

Для этого Оператору необходимо нажать кнопку «Выбрать шаблон…» в правой нижней части интерфейса. Откроется окно, отображающее справочник шаблонов стандартных ответов (рисунок 51).

Рисунок 51 – Справочник шаблонов стандартных ответов

Из данного списка шаблонов Оператору нужно выбрать необходимый шаблон и нажать кнопку «ОК». После этого окно справочника шаблонов закроется, а текст выбранного шаблона будет добавлен в текст ответа на обрабатываемое сообщение (рисунок 52). Далее Оператор может откорректировать добавленный стандартный текст или дополнить его.

Рисунок 52 – Шаблон стандартного ответа добавлен в текст формируемого Оператором ответа на обрабатываемое e-mail-сообщение

Перевод e-mail-сообщения

В случае если Оператор решает, что принятое им в обработку сообщение должно быть перенаправлено другой группе Операторов, конкретному Оператору или на какой-либо внешний e-mail, то он должен нажать кнопку «Перевод» на панели управления. Далее в правой части интерфейса приложения на закладке «Перевод» выбрать адресата, которому будет перенаправлено e-mail-сообщение (рисунок 53).

После того, как Оператор выбрал адресата, нужно еще раз нажать на кнопку «Перевод» (рисунок 53). После этого e-mail-сообщение будет перенаправлено.

Рисунок 53 – Перевод e-mail-сообщения