Упражнение 3. Использование логических операторов и документов.

На практике процессы не всегда протекают линейно, в них часто содержатся ветвления, определяемые различными условиями выбора или внешними событиями.

Поэтому, когда мы составляем графическое описание бизнес-процессов в нотации EPC, мы будем использовать логические операторы, позволяющие описать ветвление процесса.

Оператор «X-OR» означает исключающее «ИЛИ», оператор «OR» – не исключающее «или».

Логический оператор «AND» означает одновременное выполнение операций после ветвления.

В нашем примере процесса «обслуживание клиента» разветвление процесса возможно после определения типа клиента. Например, клиент новый или обратился повторно. Мы можем обозначить это при помощи исключающего оператора «икс-ор», так как клиент не может быть одновременно новым и повторным.

Логический оператор может разбивать ход процесса на две, три и более ветвей.

Важно помнить, что если вы использовали какой-либо логический оператор для «открытия» цепи ветвления, то точно такой же оператор должен где-то «закрыть» эту цепь.

Логический оператор может быть использован только после функции, так как событие не обладает волей к выбору, а после ветвления – наоборот, наступают разные события.

При описании процесса важно соблюдать такое правило: в каждую функцию не может входить более одной стрелки, и также из функции не может выходить более одной стрелки.

Таким образом, все необходимые ветвления организуются только через использование логических операторов.

Важным объектом в модели процесса, который также может повлиять на ветвление процесса, является информация. Поэтому к окружению функции относится входящая и исходящая информация, или – документ.
Объект, обозначающий документ в электронном или бумажном виде, представляет собой синий прямоугольник.

Входящий документ, например, заявка, присоединяется входящей стрелкой, тогда как исходящий документ – исходящей из функции стрелкой.

Более привычным является значок документа в виде прямоугольника с нижней волнистой линией, однако, в данной опции он не предусмотрен.

Поэтому этот значок можно позаимствовать из другого типа графических представлений. Для этого создаем новый файл, выбираем категорию «Flowchart», опцию Basic Flowchart, далее выбираем нужный нам объект. Копируем значок и вставляем на свою диаграмму.

Значки документа располагают обычно слева от функции. Реже входящий документ помещается слева, а исходящий – справа.

Тогда значок исполнителя придется сдвинуть вниз. Это не является ошибкой, это вопрос соглашения. Важно, чтобы все ваши модели были единообразны.

Остальные объекты, отображенные на панели инструментов слева, используются реже, либо могут быть задействованы в других представлениях процесса, так называемых, нотациях.

Приобретя некоторую сноровку, вы сможете строить модели процессов в представлении EPC очень быстро.